丢芒果下跪事件客户回应: 将申请行政复议,并要求警方道歉

来源:看度新闻 2019年06月12日 10:38

6月11日,山东广饶一圆通网点的业务员遭遇恶意投诉,警方出面为其出具证明一事引发广泛关注,目前事件又有了新的进展

投诉者回应女快递员:第一次投诉因为收到的圆通包裹外包装烂了,芒果也少了一个,投诉后经圆通快递公司协调,聂某某自费购买一箱52元的芒果赔偿他。张某某同意并提出不能再使用圆通快递寄送的要求。而再收到包裹后发现,聂某某冒用了邮政快递单号送来,她也承认了此事,感到“被愚弄”的张某某于是再次投诉,“收下芒果之后没有在就芒果的事儿进行投诉,投诉的是邮政快递单号的问题”。投诉者表示,他是正常维权,怎么就成了“恶意投诉”?他说:“自己将申请行政复议,并要求警方道歉。”

前情回顾:

警方出具的证明

根据警方出示的证明显示,圆通女快递员聂某将快递送达时,因为箱胶带开裂,箱内芒果少了一个。因收货方张某称不再接受圆通快递服务,聂某购买一箱芒果以邮政快递的名义给赔偿张某,被张某发现。但张某收下水果,并先后四次投诉快递员聂某,圆通公司扣除了聂某2000元工资

当晚,快递员聂某到张某家请求原谅,并告知张某如果再被投诉将被公司开除,最后直至下跪,以求得张某及其家人的谅解。但张某仍要求圆通就聂某的行为对家人造成“不良”影响给“说法”,并报警拨打了110要求将聂某带离。民警到达现场时,聂某坐在门口哭泣。民警告知聂某,不必摒弃尊严乞求原谅,民警当会为其做证明。然而聂某最担心的,反而是民警因为其做证明,将遭受张某某无休止的恶意投诉。

随后,警方开具书面证明,并对圆通提出建议:一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”,建议不要也罢,并将该用户及其家人列入公司服务永久性“黑名单”;二、退还该快递员因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资;三、对该快递员这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工,应当树立榜样和典型,给予表扬和奖励,并加以重点培养。

事件发生后,圆通速递回应称,圆通总部对此高度重视。经了解,业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。圆通速递表示:“我们既对客户负责,也对员工负责,坚决抵制恶意投诉,绝不让业务员流汗又流泪。待核实事实后,我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”(文章综合:微博、物流指闻)

编辑:祝金萍

相关新闻

评论

0 条评论 手机发评论