上海迪士尼乐园（简称上海迪士尼）禁带食物且翻包检查引发的舆论风暴仍在发酵。

美国迪士尼乐园总部公共事务部和上海市浦东新区消费者权益保护委员会近两日相继做出回应：

前者称他们无法回复关于上海迪士尼的问题，后者称上海迪士尼不接受调解，不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。

中国消费者协会相关专家指出，相关监管部门不能缺位，应按照法律规定进行调查。

图据北京日报

美国迪士尼乐园总部公共事务部：无法回复关于上海迪士尼的问题

据人民网报道，北京时间21日晚，记者按迪士尼乐园总部回复的官方邮件里推荐的联系方式，致电美国迪士尼乐园总部公共事务部。

相关工作人员回复称，总部旗下每个迪士尼乐园都有自己的政策，他们没有办法回复关于上海迪士尼的问题，建议记者自行联系上海迪士尼采访。

图据北京日报

浦东新区消保委：上海迪士尼不接受调解

就上海迪士尼禁带食物且翻包检查的做法，记者于8月13日以消费者名义拨打上海市12315热线进行了投诉。22日上午，上海市浦东新区消保委一名调解员致电记者表示，从他们的角度看，上海迪士尼的相关做法并不十分合理，他们根据相关法律法规与对方提出调解。

但是，上海迪士尼仍然表示，消费者反映的禁止携带食物入园、翻包检查、拒绝退票等问题均为园区规定，目前不会更改相关政策。“明确地讲，上海迪士尼可以说就是不接受我们的调解，也没有表现出任何退步或者调解的态度。”

这名调解员建议消费者可通过司法途径进一步维权，不过也不妨先参考、观望华东政法大学小王同学起诉上海迪士尼的审判结果。

中国消费者协会专家：监管部门不能缺位

对浦东新区消保委调解员的上述回应，中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌22日接受采访时指出：

“消费者协会作为维护消费者合法权益的组织，对于消费者的投诉可进行调解。当企业不接受调解或拒绝调解，消费者还可向负有监管职责的部门投诉举报，监管部门应按照法律规定进行调查。

如果企业行为合法，可向消费者示明，如果违法则应依法处理，行政监管部门不能缺位。特别在之前司法裁判中认定经营者行为得到有关部门认可，回应消费者的投诉不仅是履行职责，也是行政监管部门澄清事实的好时机。”

图据人民网

事件背景：禁止自带食物，迪士尼被告上法庭

今年3月，上海华东政法大学的大三学生王某将上海迪士尼（上海国际主题乐园有限公司）告上法庭，称上海迪士尼乐园禁止游客自带食物的规则不合法，侵犯消费者的合法权益。

今年8月，该事件引发社会广泛关注。针对禁止自带饮食，上海迪士尼在接受媒体采访时表示，与亚洲其他乐园一致，并仍坚持对入园游客“翻包”。

据央视财经报道，迪士尼目前拥有6处世界顶级的家庭度假目的地。美国和法国的3处迪士尼乐园，并没有禁止消费者携带食物进园，而作为亚洲国家的中国和日本的迪士尼乐园却禁止携带食物。

事实上，上海迪士尼并未从最初就有对自带食物的严格规定。2016年刚开园时，由于民众对于上海迪士尼禁止自带食物的规定反响激烈，上海迪士尼便规定称由于可能存在食品安全问题，所以只是“禁止自带已开封、无包装饮食”。

不过从2017年11月15日起，乐园出台了新规定。根据其官方页面信息，乐园禁止带入的有：食品、酒精饮料，超过600毫升的非酒精饮料。600毫升以下的非酒精饮料则并未禁止带入。一些多次到访的本地游客反映，上海迪士尼乐园允许游客每人携带一瓶瓶装水入园，但并未在须知中明确写出。

小编评论：翻包检查，是法律授予国家强制执法机关的一项行政权力。迪士尼是一家企业，并不具有这样的资格。翻包检查游客，并不是出于安保目的，而是检查有没有自带食物，这就是滥用权力。 对于游乐园而言，最重要的就是提供安全的设施、整洁的环境、舒适的服务，从而吸引游客，而不是一味地忽视游客的权利，通过强制性的消费或者不合理的规定给他们增加压力。

编辑：梁博

责任编辑：王迎

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