在武侯区市民服务中心政务大厅，一个专门设立的“办不成事”窗口给出了满意答案，成为破解群众“办事难”的便民服务“直通车”。

“办不成事”窗口接办的事情小到群众对服务态度的投诉，大到工程建设中企业遇到的政策盲区……在这里都能得到圆满解决，真正让您办成事。

设立“专窗”解难题提升办事满意率

武侯区为贯彻落实关于深化“放管服”改革的系列决策部署，优化营商环境，深化便民利民办实事活动，在区市民服务中心政务大厅和11个街道便民服务中心，开设了“办不成事”受理窗口，专门接办群众和企业“办事难、多头跑、体验差”等堵点、难点问题，持续助力营商环境建设，提高企业和群众办事满意度。

“因为不了解政策，没有提前准备齐办理营业执照的资料，导致线上办证没有通过。”“我现在人在浙江，要跑回成都提交资料实在不方便，能否简化程序？”近日，网友周先生通过“武侯服务”微信公众号了解到设立了“办不成事”窗口后，随即拨打了“求助电话”。

了解到周先生的困难后，武侯区市民服务中心“办不成事”窗口工作人员立即指导周先生在网上提交遗漏的资料，不一会儿就顺利通过线上审核，办理好了证照。

“当天反映困难，当天就解决了，‘办不成事’窗口办事真是又快又顺利！”说起此次办事的经过，周先生很是满意。

武侯区行政审批局有关负责人说，“办不成事”窗口以问题为导向，针对企业和群众反映的问题建立台账、分类分析、追根溯源。简单问题即收即转即办，一般问题2个工作日内反馈解决，复杂问题5个工作日内反馈办理进度、说明理由，持续跟踪至办结。

 

“设立‘办不成事’窗口是为了专啃‘硬骨头’、专治‘卡脖子’。”武侯区行政审批局负责人表示，市民服务中心是区(市)县政务服务的神经中枢，对群众办事的“疑难杂症”感知最为敏感。

通过“办不成事”窗口，不仅要切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，更要通过完善监督考核机制，倒逼审批部门和窗口单位进一步强化服务理念，提高服务水平，从制度层面解决困扰企业和群众的办事难、来回跑等“顽疾”，实现审批服务事项流程更简、监管更严、服务更优。

“六个办”新举措让“办不成的事”越来越少了

“我们紧扣‘我为群众办实事’活动，聚焦企业和群众反映的办事难、多头跑、体验差等问题，围绕‘致省、至简、至快、至优’目标，升级‘智慧政务’体系，推出掌上办、自助办、简单办、随时办、集成办、通域办‘六个办’新举措，实现赋能、提效、便民，尽最大努力减少‘办不成事’窗口接件量。”武侯区行政审批局相关负责人表示。

“办不成”的事越来越少

“掌上办”

手机点屏随时办。截止目前，“武侯服务”手机APP实现智能推送“办事指南”728项，可复用材料11种，可在线填报事项54项，已获关注总量13.6万人次。

“自助办”

终端机变“微大厅”。207项便民服务事项、33项许可类事项、17种证照、28种通知书函，编写成标准化数据模块，形成自助办理“微大厅”；在区、街道和部分社区便民服务机构、部分招商楼宇和银行网点，共设置40余台自助终端一体机，形成遍布全区的自助服务网络，“就近办、自助办”成为常态。

“简单办”

删繁去缛减负担。9大类32个高频事项实现零材料、零等待、自助办，办件时长平均减缩70%以上，企业开办由“3小时取证”再压减30分钟；“我要开饭店”等涉及较多审批类别的110项许可类事项，纳入“主题式”服务，推出审批联审代办，实现“一件事最多跑一次”。

“随时办”

审批办理无障碍。“线上、线下”随意选，网络理政“接诉即办”，自设立96166服务热线以来，共接办群众咨询投诉92万余件，按期办结率达100%。力推全流程网上审批，目前，全区996个事项纳入全流程网上办理，全程网办率达91.8%，年办件逾60万件。

“集成办”

服务企业“送礼包”。设立企业综合服务中心，成立跨部门全功能型企业综合服务中心，组建企业服务工作专班，对省、市、区重点项目和重大招商项目，提供全生命周期“定制”服务；打造惠企智慧服务平台，已上线66条235款，主动推送惠企政策信息6370次，按政策办理惠企奖补申请87件。提供中小微企业融资服务，自6月份平台试运行以来，已服务中小微企业10家，融资金额近1000万元。

“通域办”

造“中国政务服务第一链”。推出企业异地开办“链上办”，明确审批事项标准等13类企业登记事项和社会保障卡申领等26个便民服务事项实现“跨省通办、跨域通办”；建立“跨省通办联盟”，与重庆市沙坪坝区在内的“8地10区”签订“通办联盟协议”，实现政务服务高频事项实时通办。

下一步，武侯区将聚焦企业和群众反映强烈的“办事难、多头跑、来回跑、体验差”等问题，以政务大厅为载体，协调各方内外联动，着力解决企业群众办理政务服务事项过程中出现的“办不成事”问题，努力实现服务型政府建设与群众满意度“双提升”。（记者 王跃翔）

编辑：于梦珂

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