昨日上午十点，当记者来到成都市公安局办证大厅时，一眼就看到了一名身着警服神采奕奕的女警官，正微微欠身耐心给两位老年人解疑答惑，她正是成都市户籍管理大队副大队长、成都市公安局办证中心主任李娜，对于窗口服务工作，她说办证虽然不是侦查破案，但也要求“身心具备”和超强的耐心。2003年，李娜从警校教师转行到窗口民警，至今已有12年，期间先后获得了多项个人荣誉，并带领办证中心的集体得到“全国三八红旗集体”等荣誉称号。

“铁面”上司

要求员工上交手机

工作中的李娜格外严肃认真，在办证中心待了7年的同事帅倩告诉记者，“上班时我们叫她‘娜科’，但下了班大家也都说说笑笑的，就叫她‘娜姐’。”记者注意到在李娜办公桌上的一个透明架子，里面有十几部手机，询问得知放置的是办证大厅所有当值员工的手机，“我们规定上班时间要统一管理手机，我负责代接，有什么问题再转达给他们，这是为了不因为私事中止工作，提高工作效率。”李娜说，这个规定的起因是2013年的一天，她在巡查工作时发现有人将手机放在键盘边玩耍，很影响工作效率。斟酌再三，李娜提出了手机上交的方案，办证厅的每个人的反应都很强烈，都有抵触情绪。面对这种情况李娜很难过，但也理解他们，毕竟现代社会人们很难离开手机这么长时间。李娜说这是一个艰辛的过程，最终让同事理解了她这是为集体好，再和个别同事私下沟通交流，慢慢情况就很好了。

群众利益

永远放在第一位

“人民群众的需要是办证中心工作的第一选择，人民群众的利益是办证中心工作的第一考虑。”李娜说，这句话就是她工作的宗旨，多年来，她以自己的实际行动将这句话落到了实处。李娜告诉记者，办证中心经常有一些偏远地区的群众过来办理业务，他们路程远、耗费大，跑一趟很不方便，因此她积极促成了警务流动服务车开通。大邑县鹤鸣乡距大邑县公安办证中心15公里，群众乘班车从鹤鸣乡到大邑县公安办证中心无直达车，往返需耗时4小时，给群众办理居民身份证、户籍业务造成极大的不便。了解到这一情况，李娜积极组织联系相关单位带领办证中心工作人员开动“流动服务车”，深入鹤鸣乡联和村、仙鹤社区开展上门办证服务，切实方便了群众。

此外，李娜还在办证中心增设了中英文双语服务岗，精心组织选拔业务工作水平精湛、英语水平较高且口语流利的民警具体负责办理涉外人员的咨询服务。此外，为方便涉外人员办理业务，还在中心内改造、增设双语标识，推出了双语办事指南，营造了良好的双语服务氛围，推进窗口服务国际化。

“辣妈”骄傲

儿子也想当警察

今年36岁的李娜看上去总是神采奕奕，显得特别年轻，同事们都评价她是“辣妈”。李娜办公桌正中间放着她孩子照片做成的台历，“每一年我都会做一本印满儿子照片的台历，压力大时看看儿子纯真的笑容，也是工作的调剂。”提及儿子，李娜的笑容多了起来，她告诉记者，有一次周末她准备带儿子出门玩，结果临时接到通知，单位网络断了，市民们拥堵在办证大厅里，非常焦急。李娜当即决定立刻去单位，年仅3岁的孩子哭着说，“从来不骗人的妈妈开始骗人了。”当时给李娜非常大的冲击，她说，“我每天工作都很忙，还经常加班，确实陪孩子的时间很少，真希望有更多时间可以陪陪家人。”

李娜说，前段时间孩子的学校办一个活动，老师叫孩子们写自己的理想，说到这，李娜流露出骄傲的神情，儿子写的是，“我要当特警”。