文化馆年会落幕!“成都经验”到底有多“惊艳”?戳→

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2018年09月29日 11:49      来源:看度客户端

2018中国文化馆年会已于9月28日闭幕

不少远道而来的“贵客”

也循着成都的“文化之光”

感受了一番“天府文化”的气息

闭幕会现场。看度编辑 杜芋漩 摄

在本次文化馆年会上

成都公共文化服务亮点纷呈

迎来专家们连连点赞

那么

“成都经验”到底有多“惊艳”?

了解一下

↓↓↓

亮点一:全国首创!成都“公共文化服务体验师”

提升文化馆(站)服务效能正成为新时代公共文化服务领域的重要课题。纵向观察,全国各地普遍经历了阵地设施建设、保障机制建设等阶段,服务效能建设正成为当下的重点任务;横向来看,与其他公共文化机构相比,文化馆(站)尽管在阵地数量和从业人员数量两方面占据优势,但职能定位不够清晰、社会角色比较模糊、服务效能也相对偏低。

首批“体验师”在文化馆接受培训。图片来源:农民日报

要做好“提升服务效能”这篇大文章,应以党的十九大精神为指引,坚持以人民为中心、以问题为导向,除了需各级党委、政府高度重视加大投入、破除体制机制障碍、科学制定服务标准、做好顶层设计和各项保障,更需要各级文化馆(站)立足自身实际,转变传统观念、创新服务方式、丰富内容供给、提升服务效能。

今年5月,成都市文化馆借鉴其他行业的经验,在全国首次招募“公共文化服务体验师”共81名,他们作为文化志愿者深度参与文化馆的艺术培训、公益讲座、数字服务、群众活动等多个公共文化服务项目,提交《体验报告》,以“用户视角”提出意见建议,有效帮助文化馆改善细节、优化流程,提升了服务质量。

成都市、县两级以“超市化”供应、“菜单式”配送、“个性化”定制的方式搭建公共文化服务项目信息平台。目前,“成都文化超市”入驻商户百余家,服务产品达5000余个。文化馆还依托各类社会空间和文化场馆,以共建共享的方式打造各具特色的“文化连锁店”,面对不同群体提供差异化服务,使公共文化服务嵌入街道社区、融入群众生活,实施精准服务。

亮点二:“互联网+文化馆”数字化文化馆被点赞

在互联网技术广泛应用的今天,“互联网+文化馆”是当前公共文化服务领域的关注热点。成都市文化馆探索数字化之路,“文化天府云”每天即时发布全市各类文化场馆、活动信息,并通过预约、直播、慕课等方式,打通线上参与通道,同时上连国家文化云、下接各区(市)县文化云,实现互联互通。APP上线一年半下载量超过45万,注册用户近30万,所有的室内活动都实现了线上预约、线下参与,线下受众也有效转化为线上粉丝,从而为通过大数据分析实现“用户画像”奠定了基础。

成都市数字化展区。看度编辑 李育先 摄

值得一提的是,会上,成都市文广新局相关负责人分享的“文化e管家”项目让与会者称赞。2017年,成都市成为国家文化和旅游部首批“公共文化服务大数据应用重点实验室实践基地”。按照全国公共文化发展中心的要求,成都市充分发挥实践基地推动大数据+公共文化服务的作用,以“文化e管家”平台为重点,结合数字文化馆、数字图书馆建设,用“大数据”思维持续深化公共数字文化工程建设,积极创新探索,力争在公共文化数字化建设领域,摸索出一条能够示范全国的“成都经验”。

全国公共文化发展中心罗云川副主任点评认为:成都市“文化e管家”具有体系化、标准化和以数据为基础的多场景利用等显著特征。成都市文化馆在其中发挥了带动整个体系发展、提升基层服务效能的重要节点功能,对全国很多文化馆都具有借鉴意义。

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亮点三:借力“总分馆制”破解“资源配置难”

成都市近年来以总分馆制为抓手加大资源统筹力度,促进优质文化资源向基层倾斜。如武侯区的“1+1+N”模式(即1个社会运行团队、1个政府督导团队以及多个政府购买的专业化项目);龙泉驿区的“市民艺术学校总分校”模式(即区级总校为龙头、乡镇分校为支撑、村(社区)培训点为补充);锦江区的“艺术特色分馆”模式(即与社会力量合作共建“国学馆”“曲艺馆”“非遗馆”等分馆);崇州市的“文化管家”模式(即吸纳社会团体和文艺骨干参与并实施统筹服务)。

“走近艺术”周末公益讲座(图片来源:成都日报)

去年,成都市文化馆还聚焦全民艺术普及,推出了“走近艺术”周末公益讲座,采用“讲”“演”结合的方式,嘉宾既是主讲人,又是表演者,台上台下即时互动、双向沟通。形式创新带来完全不同的用户体验,从以前观众寥寥到现在网上“秒抢”。我们还通过视频直播的方式,在方便群众参与的同时也极大地降低了服务成本。去年以来,成都市文化馆按照省、市要求实施延时开放,开放时间调整为早8∶30至晚9∶00,且全年无休365天开放,方便上班族、学生族参与。我们还利用大数据分析的结果,有针对性地安排延时阶段的培训课程和讲座内容,取得良好效果,今年以来累计新增培训班186个,新增服务人群7.1万人次,且呈进一步上升趋势。

强化问题导向 专家学者集思广益促发展

对于本届文化馆年会主题聚焦公共文化服务效能建设,中国文化馆协会秘书长赵保颖表示:“文化馆服务效能提升是国家对公共文化服务体系建设的决策和要求。因此,围绕命题作文,围绕效能提升这个近年来文化馆行业面临的集体困难,我们确立了这个主题。遵循问题导向的基本思路,按照梳理业绩、交流创新、探讨问题和解决问题的基本逻辑,我们设置了相关论坛,希望有针对性地解决难点、痛点问题。”而对于文化馆今后的发展,赵保颖认为一方面是注重文化馆的标准化塑造,确立文化馆清晰的职能定位,让更多人了解文化馆、走进文化馆,另一方面是要强化文化馆从业人员的职业精神,推动文化馆进一步走向社会,拓展公共文化服务的内容和范围。

专家点评“文化e”管家。看度编辑 杜芋漩 摄

国家公共文化服务体系建设专家委员会主任委员、北京大学公共管理系教授李国新表示:经过20多年的建设,公共文化服务基础设施建设已经基本完善,相关经费投入也增加了很多,但服务效能,即老百姓的获得感还亟待增强。特别是解决基层文化站点有内容、有人才等问题是重中之重。“公共文化服务效能的提升是系统性问题,它关乎方方面面,需要综合治理,主要是基本保障、服务规范、完善功能、落实监管等问题。

值得一提的是,李国新认为成都的公共文化服务体系建设放在西部是排头兵,并且作为全国第一批公共文化服务示范区在全国也是先进水平,为全国提供了很多优秀经验。“不管是基础设施建设还是文化活动的开展,成都的公共文化服务体系建设的成效都很瞩目。比如前段时间成都推出的公共文化服务体验师、街头艺人持证上岗等都是全国首创。在文化馆效能建设方面,成都市通过互联网采集大数据进行分析,在此基础上解决公共文化服务问题的做法也很值得推广。比如,成都的‘文化e管家’通过大数据实时监控海量数据有针对性地解决服务效能问题,就很精准。”李国新表示。(综合成都日报)

编辑:杜芋漩

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