外卖配送有标准了 你觉得外卖员行为规范吗?

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2017年08月06日 14:26      来源:第5视频

8月5日,《外卖配送服务规范》团体标准在北京发布,本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。规范是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草,将于2017年9月1日起正式实施。


配送服务机构方面,“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍,同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定;在服务人员方面,要求配送人员宜年满18周岁,且应对配送人员进行身份审核。

 

记者注意到,规范对一些细节均作出了规定,如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单,外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外,外卖配送员到达消费者门口,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

2016年口碑数据显示90后、80后外卖比例高达85%,人均下馆子40次/年,叫外卖80次/年。数据显示:2015年中国餐饮O2O在线用户规模超过2亿人,2015年在线餐饮收入1389亿元。据统计,目前仅百度外卖、饿了么、美团外卖三家外卖企业,就有超过400万名注册配送的“骑士”配送员。 

对此,你觉得外卖员行为规范吗?需要专门的规则吗?

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