摘要：刚刚过去的2022年，成都12345热线平台共受理企业群众1032万余件来电来信，较2021年增长74%。 用一个电话、用“受理--预警--提速处置--回访”的一个完整闭环，实现将每一位群众企业的焦急和每一个部门单位回应行动间的有形连接，诠释成都怎样把“群众的事当天大的事来办”的初心和坚持。 由此，一个又一个为政新方略、理政新举措涌现，并最终体现在了为民服务办实事的实效中。1月6日，由成都市政务服务和网络理政办公室联合成都市广播电视台打造的“12345·真情面对”聚焦“2022年成都12345热线案例”推出特别直播节目。 政务服务、便民利企、环境整治……直播中，来自四川天府新区、郫都区、大邑县等相关部门单位业务处室负责人，在线分享创新落实于群众得实惠的典型实践。