@市民李先生：节前自己办理了一张全新的天府通公交卡，但在春节期间想使用去充值时，发是无法充值公交次数，怎么办？

成都天府通公司回复：在查实了市民卡号后发现，李先生的这张天府通卡在使用过程中出现故障问题，导致无法正常充值。遇到类似问题的市民朋友，可以选择前往就近的天府通客服网点进行检测处理，工作日各客服网点工作人员可以线下帮助市民排除相关故障。

@市民张女士：春节过后离开学也就更近了。“在给孩子办理天府通学生卡咨询时了解到：天府通学生卡上面显示有学生姓名和照片，好象还会有身份证号码，这种会不会造成信息泄露？因为学生的学籍信息都是通过身份证号实名注册的，对此有担心。”

成都天府通公司解释：由于天府通学生卡属于特惠卡，在充值时或乘坐公交、地铁票务稽查时都需核对身份信息，故根据成都公交票制政策要求，目前学生卡必须印制持卡人本人的姓名、身份证号码信息。对于市民的建议，天府通公司也将做及时反馈，看是否有条件进行改进，但现阶段还是请办理了学生卡的市民和学生，在使用时尽量妥善保管好。

@市民杨先生：在给家中老人办理了老年卡时了解，每年充值1次是不是可以管12个月？但龙泉驿区公交公司却说只给充值11个月，不是1年，到底相关规定是怎样的？

成都天府通公司回复：并不是龙泉驿区公交公司的做法违反相关要求，而是目前老年卡每次年审续充间隔周期都为11个月，基本上一年一充，但在上次年审充值的最后1个月的1日起就可以提前开始办理续充，每次续充是充入11个月有效免费次数。

特别提示：不想到线上办理相关充费和年审业务的市民，目前天府通已开通了20位卡号的老年卡线上查询和在线年审业务，市民可直接下载天府通APP通过带有NFC功能的智能手机即可在线贴卡查询剩余次数和办理年审，实现足不出户办理老年卡服务。

@市民刘先生：自己的天府通APP此前突出出现账户异常，无法取出里面的近千元余额，在与工作人员沟通时要求市民提供各种相关资料，对此不太理解和认同。

成都天府通公司说明：因天府通公司受银行监管，根据银行《支付机构预付卡业务管理办法》第二十九条规定，预付卡不得用于或变相用于提取现金；不得用于购买、交换非本发卡机构发行的预付卡、单一行业卡及其他商业预付卡或向其充值；卡内资金不得向银行账户或向本发卡机构开立的网络支付账户转移。天府通APP电子预付卡按预付卡管理办法进行管理的，虽然用户可以赎回，但不得直接或变相通过天府通APP进行提现或套现信用卡资金，更不得成为非法资金的中转工具。

此前系统风险监测发现市民的天府通卡账户的交易行为异常，故暂时限制了市民账户的退款功能。故市民如果需恢复账户退款功能，需提供账户持有人本人身份证和本人手持身份证的拍摄件，以及该账户近三个月充值的资金来源凭证（包括充值的银行账户明细或第三方支付账户明细）进行核实处理。希望市民能够理解和支持。

@李女士是一位春节来蓉的外地游客：“此前在通惠门地铁站乘坐2号线前往龙泉驿区的时候，在第二个站台时看到有个社区的党群广告，但下面却也一些商家的标识，这样的做法是否合适？”

成都轨道集团回复：感谢热心游客的关注和建议。对李女士提出的问题也解释说，李女士看到的宣传画面内容拍摄于世纪城上闲里商业街的成都轨道红领生活党群服务站。红领生活坚持“党建引领，让美好生活进站”的理念，为市民乘客提供休憩、阅读、交流空间。在这个过程中，一直有许多知名企业和商家加入到“成都轨道红领联盟”中。依托红领生活党群服务站，成都轨道集团也联合入驻商家开展了各类面向市民乘客的志愿服务活动，受到了各方关注和市民的认可和认同。

对群众的建议意见，成都轨道集团也会进一步加强对广告画面的审核，多发布弘扬正能量、社会主义核心价值观的内容，让市民乘客的上班路、回家路更舒心。