@市民林女士：自己的EMS快递从东莞发往成都郫都区，原本早就已经显示到郫都区了，但是一直不派送，中间已经相隔5天左右时间。中途联系了快递员却一直未接通电话，紧接着拨打客服电话后也一直未得到有效处理。

市邮政公司回复：接到林女士的反映后，市邮政公司立即责成郫都区邮政分公司进行调查处理并回复说：经核实，林女士的邮件于2月11日到达郫都区西大街揽投部，因春节期间投递员不足，邮件投递延误，2月17日投递至小区门卫。客服于2月20日11时联系李女士核实，邮件已领取。针对李女士投诉的投递员未及时联系反馈信息等问题，经郫都区邮政分公司认真调查和分析已对涉及的投递员不当行为进行了严厉处罚，同时进行了再次培训。后续将加强对所有投递员的日常监督与管理，确保始终遵守规章制度，提供优质的服务。

@市民王先生：自己春节前通过快递公司寄了一个包裹，从崇州市寄到琼海市。因该快递公司承诺过年不放假，才选择了该公司寄递包裹。结果包裹到了琼海市后，物业信息一直没有跟新。联系京东客服，客服称放假了，需要等到年后，对此不认可，希望邮政管理部门给一个解释并处理。

市邮政公司回复：接到王先生的反映后，市邮政管理局第一时间将问题反馈给了企业协调处理，并依照《中华人民共和国邮政法》及《邮政业用户申诉处理规定》有关规定进行了调解。经查，王先生反映情况属实。当前，快递公司已联系王先生沟通致歉，告知因分拣人员延误下发，京东快递内部对此分拣6名中心工作人员进行内部处罚，扣除20%绩效，3个月内不升职。为有效提升快递服务水平，当前市邮政管理局已责令企业加大对其下属网点的培训和管理，提高服务质量。

@市民兰先生：自己的快递早就到了快递公司服务部，但就是迟迟不派发。

市邮政公司回复：针对市民兰先生的反映，市邮政管理局也是及时将问题反馈给了企业协调处理。经调查，兰先生情况反映属实，经了解，此快件是因为快递公司站点未及时投递，接到问题反映后已经第一时间派发。事后，该快递公司也联系兰先生解释致歉。

@市民蒋先生：自己此前使通过一家大件运输快递公司将电视，从青岛运到邛崃市。结果收货后发现运输的电视出现损坏，自己当即向快递公司进行了反映，工作人员也回复说将尽快赔款，但目前也并未得到合理赔付。想了解快递物品过程损坏后，应该如何赔偿？

市邮政公司回复：针对蒋先生的反映，市邮政管理局调查核实后回复说：经调查，蒋先生反映情况属实，且提前购买了运单保价。当前市邮政管理局已经督促快递公司与蒋先生加强沟通，达成一致意见，合理获赔。

对于邮政包裹损坏赔付问题，根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

@市民曼女士：小区快递现在都不上楼了吗？现在感觉很多快递都不送上楼了呢？一方面也理解快递小哥业务量大，但又部分快递小哥基本不电话你，直接放在了菜鸟驿站。

市邮政公司回复：针对曼女士的反映，市邮政管理局明确回复说：按照《快递暂行条例》、《快递服务》国家标准等行业法律法规有关规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。快递企业未经用户允许，擅自将快件交菜鸟驿站，属违规行为，用户可以向涉及快递企业进行投诉。用户对投诉处理不满意的，可以通过邮政业用户申诉、12345热点等渠道向邮政管理部门反映。