市民政局养老服务处副处长高丽平在直播中率先作出回应。

远期：预计到2035年，全市总共要修19万余张保障性养老床位。

市规划和自然资源局正会同市民政局，正在修编成都市养老机构布局规划（2021-2035年）。“通过对成都人口进行预测，明确到2035年的养老机构布局，按照每千人24张床位配置保障性养老设施。并在成都市土地利用总体规划层面上，从土地性质、规划地块点位的用地上加以保障。同时加强保障性养老服务设施配置，满足低收入人群的养老服务需求。”

近期：发展普惠性养老床位，解决工薪层、夹心层的养老难题。

按照成都市养老服务业发展“十四五”规划，成都已经建设5300余张普惠型的养老床位，主要来自公立养老机构、公建民营养老机构以及社区养老服务综合体。为加大民办养老机构普惠型服务提供，民政局正会同市发改委做全市养老机构成本调查，下一步将出台成都市民办养老机构认定办法，通过扶持政策来引导民办养老机构提质降费，为老百姓提供普惠的价格和优质的服务。

社区养老：以社区养老服务综合体为枢纽，建立“一院一中心多站点”服务网络，让社区居家老年人能够在家门口享受养老服务。“近年来，我市陆续建了115个社区养老服务综合体，主要为居家老人提供一些常见的机构托养、康养、医养结合，老年助餐、文化娱乐等等服务。‘十四五’期间将覆盖161个街道。”

构建社区养老院：提供30到100张床位的小规模机构养老，满足有一些失能卧床的老人，又不愿意离家太远的养老机构要求。并通过社区日间照料中心、养老站点、居家上门等服务，为老年人提供上门护理、清洁卫生；实施居家适老化改造。

农村养老服务要建三级体系。一是全市17个涉农区（市）县都要建县级特困、失能人员养护院，要求80%护理型床位，为农村失能、特困、计划生育特殊家庭、残疾老人提供专业照护服务。二是镇级层面，一个中心镇建一个有一定规模的区域性养老服务中心，将几个镇的特殊困难、失能老人集中在一起养老。三是村级层面，做互助养老服务站点，让村里的老年骨干通过自治方式组织活动。

建立农村空巢独居和留守等特殊困难老人关爱寻访制度。“我们把农村留守老人和空巢独居老人分层分类，分为一般寻访对象和重点寻访对象。重点寻访对象就是散居老人没人管的，或者是有子女，但是子女的行动能力也不是很方便的，这部分老人作为重点寻访对象，每周寻访，还有非重点寻访对象是实现了每月寻访，目前我们是周、月探访率分别达到了100%。”

关于助餐服务：2013年成都开始探索养老助餐服务，目前全市已有600多家助餐服务点。在建的还有30多家，今年还要完成100个。高丽平说，“对于高龄老人和特殊困难老人，目前助餐补贴是每人每天两块钱。每区（市）县区也有不同政策执行要求。如武侯区是3到5元；龙泉驿区是所有60岁以上的老人都可以享受助餐优惠服务；成华区最高可享受12元助餐补贴。”

“助餐服务不是拍脑袋到处去建，将利用现有资源提供就近就便服务。” 高丽平举例说，“如与大米先生、乡村鸡等社会餐饮企业合作，让他们来参与提供助餐服务。

打造成都市老年人助餐品牌“蓉颐助餐”，重点服务于高龄老人行动不便离用餐点较远等问题。“目前我们正在做‘蓉颐助餐’服务网络行动实施方案，想要通过体系化建设构建全成都全域通享的助餐、配餐、送餐服务网络，守护老年人舌尖上的安全，同时保障高质量的助餐服务。”

关于高龄补贴申领认证：成都当前有超50万的高龄老人领取高龄津贴。认证有三种渠道。可通过网络渠道，在APP上进行视频认证；可委托家人、亲戚朋友去社区认证；可自行到社区去认证。“目前正积极沟通对接各部门数据，通过后台系统比对，确认老人健在，直接认证发放高龄津贴。”

市住建局城建处副处长蒋毅宇对此作出回应。

从2012年无障碍规范发布以来，成都新建房屋建筑和市政基础设施工程全面执行了无障碍设施相关要求以及适老化设施加装。

“无障碍设施及适老化改造目前诉求主要集中在老旧小区。”针对老旧小区在改造过程中严格要求，根据小区现状条件合理增设相关适老化和无障碍设施。今年有616个列入了老旧小区改造计划，有101个片区城市更新工程里也会同步进行完善。既有住宅加装电梯，目前对全市已经加装4000余台电梯，也不断在完善老旧小区便民适老化设施。

对于市民反映的公共区域过街人行天桥电梯覆盖，增设扶手问题，蒋毅宇说，已经注意到了。“以道路改造为例，已要求同步要求增设人行道座椅、设置道路无障碍设施及人行天桥无障碍坡道等，正逐步完善。”

成都公交集团客运管理部副部长陈攀作出回应。

规划上：重点考虑从增加适老设施，优化乘车环境，提供适老服务，信息化提升等方面着手。加强地铁接驳占比，方便老年人更好更快乘坐地铁。

落实上：严格执行老年人免费乘车政策。同时加强驾驶员培训，提高员工对老年人的服务技能水平。在车内、场站、站厅更新了VI导视，采用颜色亮度，字体更大，位置明显，方便老年人查看。

线路开行上：陆陆续续开行100余条社区巴士，串联社区菜市场、学校、医院等短距离出行，解决市民尤其是老年人最后一公里出行需求。并陆续开行66路、154路、1085路适老巴士。

“适老巴士跟其他正常线路不一样。” 陈攀介绍说，车型设计兼顾全龄乘客，尤其是老年人上车的便利性，采用低地板、全通道方式。增加爱心座椅座位数；上新塞拉门方便老年人上下车。

在部分场站建设了巴士驿站，为老年人提供开水、引导咨询、常用药品服务，。在落实老年人优惠上，扩大优惠年龄范围及次数，实现老年人区域间互通互刷。

据悉，目前全市92家A级旅游景区，有61家为免费开放景区。

市文广旅局资源开发处副处长熊虎介绍，下列景区对60周岁（含）老年人凭身份证或者老年优待证免门票：金沙遗址、杜甫草堂、武侯祠、安仁古镇景区（刘氏庄园）、成都大熊猫繁育研究基地、宝光桂湖文化旅游区（桂湖）、丹景山、新繁东湖、罨画池等9家国有A级旅游景区。

对老年人实行门票免预约（现场购票）的A级旅游景区有24家，包括金沙遗址、杜甫草堂、武侯祠、天台山、安仁古镇（刘氏庄园、建川博物馆）等景区。

需要预约的有6家，包括：国有A级景区3家（青城山—都江堰、成都大熊猫繁育研究基地、西岭雪山），非国有A级景区3家（欢乐谷、宝山旅游景区、成都川菜博物馆）。均可线上预约或线下（现场）预约（购票）。

市公园城市局赖丽说：成都动物园对于老年人实行的购票优惠措施，一直都是年满60周岁以上，含60岁的老年人，我们一直实行的都是免票政策，免费入院，没有任何额外的限制条件。

“通过12345热线平台收到了很对市民对于景区、公园增加适老公共设施，优化旅游基础设施的意见……”

市公园城市局：开展老公园新活力提升行动。对全市公园基础设施进行提升，增设长椅和步行道等无障碍设施和通道。市属公园游客服务中心，免费为老年人提供租借轮椅，热水。节假日期间，设置医疗保障中心服务老年人健康。

市文广旅局：接下来将加强景区标准化管理。指导全市A级旅游景区对标对表，查漏补缺，进一步完善丰富适老公共设施，同时给予资金方面支持，明确景区和度假区内新（改）建停车场、游客中心、旅游厕所、游步道等基础设施和公共服务设施，将按当年项目投资建设经费的10%给予最高不超过100万元补助。激励景区管理单位结合景区旅游氛围在老年游客公服设施方面多投入多增设。

市邮政管理局市场监管处副处长唐娟回应说，“针对老年人朋友快递到家需求，如是网上购物建议在下单时，把寄件地址写到需要送货上门地址，在快递员进行快递投递的时候，跟您联系时，就要求送货上门就可以了。”

按照快递暂行条例和快递服务的国家标准行业相关的法律法规的有关要求，经营快递业务企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或是收件人指定的代收人，而且在签收之间要告知收件人或是代收人当面验收。

中通快递副总经理周孝忠回应说，如果老年人寄快递不会手机操作，可以在快件上技术打注标签，在快递到达派送员手里面的第一时间进行派送前的电话联系，并与老年人约定上门送货时间，上门的同时并且询问是否需要其他的帮助或是携带其他的生活用品。快递员送完货之后也会主动的给老年人留下联系方式，方便老年人有退货或是发件。针对老年人群体较多的小区，会让快递员建立微信群，如果老年人有需求，随时可以找到快递员。

四川移动成都分公司市场部副经理刘成龙说，线上线下多渠道、多形式提供适老服务。

线下：所有具备条件营业网点会配备放大镜、老花镜、轮椅、雨伞，甚至血氧仪、血压计等便民服务措施，保障老年人在营业厅服务时享受周全服务。开设暖心服务通道，针对老年人进营业厅缴费，保留现金服务方式，并有优先叫号服务，通过爱心服务专席提供舒心服务。

线上：拨打10086后台会根据客户年龄进行针对性接入，针对老年人户是不经过语音导引，直接接入人工服务，便于建立沟通，减少等待。上线5G视频客服，解决老年人遇到家庭设备服务故障，可以利用视频客服服务功能快速呼叫后台，面对面解决问题。掌上营业厅做了关怀版页面，减少图形、推送、图标，让老年人快速识别去选择服务。针对老年人在使用过程当中的疑问，在页面旁边就有在线客服，可以快速点击建立面对面的联系。