高新区李佼：围绕12345助企热线，在12345亲清在线“高新通”平台上，构建“诉求通“板块，作为全区集中受理，分派企业诉求的线上服务端口，将企业反映分为普通、紧急和历史遗留三大类。

“咨询类诉求要求一日内办结，办理类诉求要求三日内办结。紧急诉求启动紧急响应机制，在企业诉求反馈之时，立即召集相关部门，研究分析，两小时内妥善处理。历史遗留问题，构建一个问题一位领导，一个专班一抓到底，设立包干领导，明确牵头部门、责任部门和配合单位，实行到派工期、挂图作战、集中调度、推动解决具体问题。”

龙泉驿区工业企业服务专员刘宇华：目前已经要求企业问题，当天办理当天回复。截止目前，龙泉驿区共承办了各类问题达389件，已经全部办理完毕。累计走访企业次数，已经达500余次。通过多轮次全覆盖、长周期与企业进行定点联系，主动收集问题358个，目前解决了322个，完成率达到90%。

“虽然作为服务专员，工作压力更大了，但是看到企业问题和困难得到迅速有效的解决，我们觉得还是一切的付出都是非常值得的。

邛崃市企业服务专员孙婷：“在日常对接服务企业中，发现企业对于工程建设项目的审批、办理流程、要件准备、时限等方面的咨询较多”。邛崃市从各审批业务部门选取了业务骨干，专门组建了项目专员服务团队，为企业一对一选派项目专员，提供全流程审批服务，严格地按照时间节点来完成审批服务事项。

温江区企业服务专员宋凤、罗茂竹：通过此前沉浸体验成都12345热线接听中心，更深刻认识到，服务工作必须带着感情去干才能够做好，服务做得好不好，必须企业说了算。

“最近在走访服务企业时，都会带上由温江区政务服务中心准备的两份‘小礼物’”。

“企服月历”，可实现对当月全区政策发布、申报事项、品牌活动的具体日期进行专门圈注，并留下了咨询电话，让企业能够轻松了解；

@高新区：建立“1+4+1”企业诉求处理机制，建设AI数字智能客服。

“1”是建立7×24小时在线诉求办理专班。“4”是分类分级的处理机制、智慧调度的工作机制和回访督办机制等四个处理机制。“1”是针对企业历史遗留问题，构建了领导小组。

“依托‘高新通’平台，接入语言大模型，建设AI数字智能客服，快速回应、精准做答，确保各类诉求都事事有着落、件件有回应。”

@龙泉驿区：面对面解决企业各类诉求400余条，狠抓督查督办。

升级政企互动交流平台，实现与“蓉易享”平台对接，完善企业政策库，发布新政策4条，兑现奖补资金2464.83万元，惠及企业550家次。常态化开展线下政企互动交流，以区级层面，部门、产业三个层面为牵引，分级分层分类开展线下政企交流沟通，截止目前，面对面解决企业各类诉求400余条。

“如在市级蓉易贷服务中心助企融资基础上，创新推出了‘易享贷’政策性金融产品，增加区级财政资金贴息，减免企业担保费，进一步助企降低获贷门槛，缓解资金压力。”

@邛崃市：惠企政策精准推送、免申即享、直达快享。

依托“蓉易享”平台实现惠企政策一网发布，目前已经集中发布了涉及农业、商业、人才就业等17个政策。为方便企业申报政策，详细公开政策申报时限、条件、手续材料、联系方式等信息。在政务大厅设置惠企政策服务专窗，为企业群众提供政策咨询、辅导申报、转办的服务。

“接下来将持续通过‘蓉易享’平台，发布更多惠企利企政策，依托智慧蓉城一网通享，向更多符合申报条件的企业推送政策短信，入驻线下惠企政策服务专窗，实现惠企政策精准推送和免申即享、直达快享。”

@温江区：开设12345热线回应专栏，搭建企业大讲堂，为企业答疑解惑。

针对企业关于证照办理、用气用电等高频热点咨询，依托微信公众号开设了12345热线回应专栏，会同相关职能部门对企业提出的热点问题形成标准规范的答案样本，进行解答。

针对企业反映对产业政策了解不全面，理解不精准等问题，温江区搭建企业大讲堂暨“益企同行·政策解读人”宣传解读平台。“专门邀请专家讲师担任政策解读人，对政策进行完整、全面、准确解读。目前已累计开展8期企业大讲堂。累计开展政企沟通活动50多场次。”

@锦江区：在重点楼宇建设“住小帮”。服务好不好，企业说了算。

通过行业主管部门、街道分管负责人和具体工作人员组成了亲清助企专员队伍，提供一对一管辖服务。同时针对锦江区商业楼宇较多问题，在重点楼宇建设“住小帮”，专门负责楼宇企业的水电、物业等服务的帮助。同时区政务服务中心和区人社局会定期地进驻楼宇，为企业证照办理和人才推介提供帮助。

“落实全程督办机制，重点对超期未办结和企业不满意的问题进行重点督办，采取通报批评和考核扣分方式，倒逼相关企业履职尽职。同时建立全覆盖回访机制，由区级12345专员，对所有企业诉求进行电话回访，通过直接对话方式了解诉求是否解决，办理态度是否满意，并及时将回访情况反馈至办理单位，纳入绩效考核。”

@市工商联：发挥“政企连心桥”作用，解决企业急难愁盼。

通过参政议政提案、议案及调研报告，向上畅通问题反映渠道。联合举办企业家面对面政企沟通座谈会，邀请相关职能部门对企业反映诉求问题，面对面沟通加速解决。

“打造蓉商政务平台，将收集到的企业诉求反映，分类反馈给相关部门，协助相关部门，解决企业急难愁盼。”