直播继续！“12345·亲清在线”服务企业如何更精准？
成都“12345·亲清在线”，如何兑现“服务企业我在线”？
2月17日， 在“12345·真情面对”特别直播节目：“12345·亲清在线——服务企业我在线”中，来自武侯区、金堂县；成都市法院、市投促局、国家税务总局成都市税务局等部门单位，结合企业集中意见建议做回应。
部门举措让服务更精准
市法院：四个专业化法庭
让司法服务更聚焦
“通过前期梳理和了解，近段时间纳税人对税收政策的关注点，主要集中在对小规模纳税人增值税减免、个人所得税综合所得汇算清缴、全面数字化税收发票等方面政策。” 国家税务总局成都市税务局纳税服务处副处长张晓妮表示，针对企业的关注点，着力以网格化、标签化管理服务，精准推送税收政策给企业。
“建立980余个网格化服务群。每个群相应税收管理以及业务专家，可以在群里面对纳税人进行集中宣传辅导。纳税人实名认证后，可对纳税人进行分类型、分纳税规模等等，打上不同的管理标签，通过大数据筛选，把相应符合纳税人相应的税收政策，智能化点对点推送给纳税人，让纳税人及时获取政策。实现一对一咨询服务，在线给纳税人提供咨询辅导。同步通过成都税务公众号、官方网站，及四川省电子税务局等渠道，第一时间推送相关税收政策，供纳税人学习和了解。”
让纳税人来即办，办即走。
在办税上，推出完税证明开具、申报办理等255项最多跑一次清单。在清单内的事项，纳税人可以实现来即办，办即走。
在审核上，推出数字员工智能审核功能，把13项纳税人高频办理的简单业务，通过智能识别方式，压缩审核时间，延长服务时间，实现7×24小时智能化升级。”
在窗口服务上，设立老年人和特殊人群服务专窗，设立办事指示窗口，涉税疑难问题可到办事指示窗口进行进一步的辅导和办理。
市投促局：三级服务专员
让外资服务更高效
“当前，外籍子女入学、知识产权保护等要素保障，成为外资企业关注的热点。” 市投促局外资处副处长施思说。
今年，成都将出台系列关于促进外资招引和优化外资外企服务文件，完善外资企业‘市级、区级、园区级’三级服务专员机制，制定出台的《成都市鼓励设立和发展外资研发机构规定》，致力于促进外资研发机构在蓉落户和发展。
“充分利用12345亲清热线平台，统筹协调外资企业在生产经营中遇到的问题，持续加大外商投资促进和服务的保障力度。通过加强与市场监管、行政执法等相关部门沟通协调，推动建立涉外资多元化纠纷解决机制，完善市区领导定点联络机制，让外资企业能更方便掌握相关惠企政策，在蓉发展。”
区县行动让服务更落地
武侯区：主动、精准、靠前
分级分类分层加强政企沟通
成都12345亲清在线上线以来，武侯区总共办结213件企业诉求。“针对企业问题，我们的要求是诉求第一时间受理，问题第一时间解决，回复第一时间到位。”智慧蓉城武侯区运行中心分管负责人陈杨说。
据了解，武侯区在区审批局、公安局、市场监管局等六个企业问题受理量最大单位，建立直通联办机制，设立直通联办专员。做到一对一、第一时间和诉求人进行联系。“在前天下午，有一个女士咨询了一个问题，我们直接派给直通联办专员，两个小时就把流程回复全部完成了，这位女士也非常满意，效率很高。具体经办的时间压缩得很紧凑了，只有在事前靠前服务，才会让企业有更多的满足感。”
建立主动、精准、靠前，分级分类分层加强政企沟通机制。“机制上线以来，基本实现了辖区内企业全覆盖走访，精准掌握企业诉求，提供及时服务，助力企业发展。”
金堂县：深化专班专员
三小时内双向回复
金堂县设立12345亲清在线企业服务专员，为企业提供一键直达服务通道，力求在第一时间解决企业急难愁盼。
金堂县行政审批局网络理政室负责人王薛斐说，“针对涉企诉求件，按照即诉即办，急速专办的流程进行提质提级处理，建立统一工单台账，落实责任单位进行跟踪督办，做到向企业回复办理过程，文字回复初步办理情况的三小时内双向回复，确保企业困难得到及时解决。”
优化办事窗口流程，提升政务服务质效。
线上线下双行并行延伸服务。开辟政银企协作，在产业园区、淮州新城招商服务中心、工商银行网点，就近提供协助企业网上代办申报服务。在各镇街道便民中心发放企业开办网上申报流程办事指南，方便群众。
压减审批流程，多环节并一环。将营业执照、印章刻制、税务登记、社保登记、银行开户、公积金缴存等六个环节整合为一个，形成零成本、一环节、三十分钟急速审批模式，为企业服务提质增效。
深化推进一件事、一次办。整合企业在经营范围里所涉及的一些后置许可，形成并联审批，一次办理。“以开饭店为例，除了营业执照是作为一个前置的，需要办理事项以外，还包括了食品经营许可、招牌设置许可、公众聚集场所投入使用等相对许可之类事项，可通过一个窗口受理，一次提交所有资料，后台分类审核后，由一个窗口一并发放所有证照，切实解决企业多次跑问题。”
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