12345·真情面对 | 从优秀案例看成都社会治理！
每天，大量市民网友来信来电
汇聚成都12345热线
如何吸纳意见建议
创新实践推动问题解决
同向发力共建幸福美好成都
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3月24日，经过社会广泛征集、部门推荐、专家评审，2022年度成都12345热线“十大典型案例”“十大创新案例”“十大暖心人物”正式揭晓。
30件入选案例的背后，又有怎样的故事？
3月30日，来自成都东部新区、锦江区、青羊区、武侯区、温江区等区（市）县有关部门单位，与成都市政务服务和网络理政办公室一道，走进“12345·真情面对”直播间，在线分享“12345·案例故事”。
坚持把群众的事当作天大的事来办。成都12345热线优秀案例评选从2017年至今已经进入第六个年头，“这些优秀案例都来源都于市民在成都12345热线的问题诉求反映。记录了群众及企业的难点、痛点问题，凝聚了各级各部门奔走忙碌、为民解困的有力举措和辛勤努力，体现‘民有所呼，我有所应’的热心、耐心和责任心。”成都市政务服务和网络理政办公室王智慧说。
直播间在线分享：
从2022年度成都12345热线优秀案例
看提升社会治理能力更好为民服务实践
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就业是最大的民生。就业问题的意见建议和诉求反映，一直是成都12345平台上的热点问题类型。“结合12345热线平台群众的集中反映和意见建议，为更好服务解决群众就业难、企业用工难两大难题，锦江区创新推出了‘锦江就业超市’，构建全域全时、线上线下、就近就便的就业服务新格局，提高全区就业率。”锦江区就业服务管理局副局长司丹丹说。
“锦江就业超市”，创新建设“1+5”（1个线上总店、5个线下店）6类超市。目前“锦江就业超市”入驻企业1400余家，注册人数2万余人，提供就业岗位2万余个。
下一步，锦江就业超市将在线上功能模块上，在做突破和创新。司丹丹说， “开通电子合同，打通电子地图和服务事项的堵点，打造一个可信用工、安心用工的公共就业服务平台。”
从优秀案例看成都社会治理：锦江区依托智慧蓉城建设，建立上下贯通高效的12345问题处理机制。
锦江区：组建群众、企业两个专班同步运行，各承办单位分级分类快速响应的工作模式、高效办理诉求反映。锦江区政府办副主任刘文说：“通过总体实行‘一把手’负总责，各分管领导专门抓，专职人员具体抓工作机制，第一时间将群众诉求反映直接反馈到一线去处理，减少中间流转时间。通过技术融合数据提升12345智能派单、智能跟踪、智能评效、智能分析能力，提高政府办件工作效率，提升居民企业获得感，为政府优化工作流程，制定政策、机制建设提供更有利更科学的决策支持。”
2022年10月29日，武侯区行政审批局经济类事项审批科收到四川某公司的股东及法定代表人谭女士的反映，说她在前一天晚上突然收到了一条公司支付宝账户变更确认的短信，提示公司的财产可能会面临非法转移。
“接到谭女士的诉求后，立即汇同公安部门展开联合调查。”武侯区行政审批局经济科科长刘忆晴在直播中讲述说：由于警方调查取证需要时间，经部门多方论证后，决定在股东谭女士本人在场的情况下，重走一次变更流程。相关人员放弃周末假期，通力配合下，原本需要3个工作日的变更办理流程，10分钟内高效完成，公司法定代表人重新变回了谭女士，谭女士账户内的300万元流动资金保住了。”
从优秀案例看成都社会治理：专班推进、提级办理、积极沟通，确保群众企业诉求处置快、准、好。
从优秀案例看成都社会治理：专班推进、提级办理、积极沟通，确保群众企业诉求处置快、准、好。
武侯区：充分利用“12345亲清在线”利企服务机制，抽派专业骨干力量成立企业诉求提级提速专班，按照7×24小时急诉急办的模式运行，确保企业诉求处置快、准、好。通过提级办理落实责任，企业提诉求一个工作日办结，紧急件一个小时内联系法人并回复基础处理意见。针对确实存在个别对相关政策不太认可或者不满意办理结果的情况，我们也会同相关的区级相关部门，积极搭建沟通平台，与企业面对面沟通交流，听意见、送服务、解难题。
针对12345热线上关于食品安全的群众诉求意见，青羊区以奎星楼街、吉祥街为试点，在19家餐饮门店安装了明厨亮灶设备，探索网络食品经营 “新监管”模式，让消费者对视频加工过程“了如指掌”。
青羊区市场监督管理局餐饮服务监管科科长刘嫄在直播中介绍说：“接下来，网络订餐‘互联网+智慧监管’模式将逐步推行到辖区内其他商业街区、旅游景区。同时升级技术，引入视频抓取功能，快速抓取分析餐饮服务经营加工者在制作食品时的不规范操作行为，及时地反馈给监管人员，进行督促和整改。”
从优秀案例看成都社会治理：充分发挥12345热线问题导向作用，抓住社会治理中最突出、最迫切需要解决问题。精准发力。
青羊区：“以12345热线作为群众诉求反映的主渠道，充分发挥其了解社情民意回应群众关切、维护社会稳定等方面重要作用。瞄准问题突破口、切入点，围绕群众急难愁盼问题，精准发力，不断探索问题创新监管模式，提升人民群众幸福感。”
聚焦广场舞噪音扰民
破解网络理政高频难题
2022年以来，温江区涌泉街道连续收到由12345热线平台转来的群众关于亚洲湾广场噪音扰民的投诉。亚洲湾广场早、晚共有21支广场舞队，涉及相关人员750余人，涉及1支陀螺队40多人。人多队杂，怎么才能“对症下药”？
温江区涌泉街道政务和网络理政科负责人肖波说：“通过创新建立广场文体协会，推选出带头人，将分散的队伍凝聚起来，建立起广场‘盟约’。让陀螺大爷、广场舞大妈转换为广场舞文明劝导员，让噪音制造者‘变身’和事佬调解员，从对立者到问题的协商者、秩序的维护员、热心的志愿者。亚洲湾广场陀螺队、舞蹈队的音量低了，广场舞早开场、早结束，周末打烊。2022年1-11月相比上一年同期下降73%。”
从优秀案例看成都社会治理：贴近群众，走进群众，建立12345热线民生诉求重大事项的沟通、协办机制。
温江区：全时分类处置、全程跟踪督办、全面联动响应切实解决好群众急难愁盼问题。温江区行政审批局网络理政工作服务中心负责人杨欢说，“通过将群众诉求性质、紧急程度、难易情况进行前置分类，规定办理期限，实现群众紧急诉求接诉即办，重点诉求当日提级处置，咨询诉求在两天内进行快速的答复。并梳理群众反映的高频问题、难点问题和集中问题，全程跟踪督办。针对社会关切、群众关心的重点问题，联合承办单位通过线下告知、线上宣传，让群众最快速、最广泛地了解相关情况。”
暖心人物——
成都东部新区石盘街道儿童督导员 沈伟
小雨（化名），一个因无人监护、无人抚养、无钱读书而被迫辍学的孤儿。因为12345热线，与成都东部新区石盘街道儿童督导员沈伟，结下了不解之缘。通过通过暖心人物的守护天使在身边，让小雨感受到了社会的温暖。
“通过与街道办的积极沟通争取，先后帮小雨完成接种疫苗、办理了手机卡、激活了社保卡。通过单位、个人捐赠筹措到的4915元，为小雨解决了书本费、住校费、校服费、生活费、学杂费。入学后为小雨申请到助学金，减免了学费、公杂费，并向民政部门申请相关政策，确保小雨在未成年之前的生活、教育、医疗能有稳定保障。”暖心人物沈伟在直播节目中慢慢讲述着他与小雨的结识。
从暖心人物看成都社会治理：一个个“小人物”的平凡事迹，蕴藏着温暖城市建构的“大力量”。
成都东部新区：成立近3年以来，坚持把群众的事当成自己的事来办，积极回应群众的关切，全力解决群众诉求。成都东部新区管委会综合部营商环境处主办邱磊介绍说：严格执行7×24小时的专班专人值班值守制度，第一时间高效精准快速转办。严格实行全面建账、分流交账、督办对账、办结消账、验收结帐的“五账工作法”，逐项建立工作台账，纳入动态管理，实行清单式的移交，明确责任单位、责任人和办结时限，确保群众诉求反映办结形成全流程闭环管理。
川公网安备 51019002000745号
