直播开始，国网成都供电公司党委委员、副总经理肖欣入“述责席”率先述责，并接受监督员的现场“评”和“考”。

    针对市监委特约监察员王晓珺的提问，肖欣回应表示：管业务必须得管监督，管业务必须得管服务。“日常工作中，常态要求加强员工的党风廉政、行业作风教育，特别是给客户直接服务的员工，专门对他的言行举止开展教育。对于工作中发现的或客户反映的吃拿卡要，或是服务态度不好的，加强管理，加强监督。严肃惩处员工腐败和作风问题，采取措施进行有效激励，鼓励引导员工服好务。加强专项检查，尤其是针对群众反映电压质量不合格等突出问题，及时进行解决处理。”

    保民生供好电。肖欣表示，2024年，将继续推动电网建设再上台阶；持续完善人员保供措施；深化民生服务保障；服务乡村振兴；持续强化党风廉政建设。“去年总共电网投资达40亿元，建成投运30个项目，使供电能力达到了1880万。迎峰度夏电力保供取得圆满成功。践行为民服务宗旨，对于企业采用了一证办，对于群众在办理用电业务时采用的是双联办，在全省率先实施了一站水电气联合办理业务，开展小区供电设施移交，去年一年已经接受老旧小区供配电资产5700个小区，解决了群众用电的安全隐患。”

    “全市正在开展'十大领域'专项治理，围绕其中乡村领域的治理，结合你们的职责担当，你们对农村地区供电服务有哪些持续提升，如何坚持问题导向，切实解决群众用电急难愁盼问题、助力全域乡村振兴？”成都市人大代表付天力作为监督员，继续追问。

    电力赋能乡村振兴。肖欣回应表示， 2023年，在乡村振兴上投入2.8亿元，开展农网改造，消除1.5万个农村区域用电隐患，同时助力乡村振兴建成了7个电气化乡村示范村，重点集中在简阳、东部新区、邛崃等山区。“针对农村区域老群众较分散，加之服务人员力量有限，目前已和各乡镇开展村网共建，将农村区域的网格员、供电客服经理等，统一纳入社区乡镇服务体系，这样能够比较快地收集到农村区域群众的诉求，并及时解决。”

    直播现场曝光：小区近年频繁闪断，影响用电安全，长期没能解决；半年遭遇三次停电，沟通不畅影响酒店经营，商家反映没有回应。

    针对现场提问，国网成都供电公司相关负责人先后回应和反思。

    “说明我们在供电服务上，虽然做了一些工作，但是离客户要求都还有差距。”国网成都供电公司党委委员、副总经理肖欣：“反映出我们给客户的沟通不到位。工作安排还没有更上前一步，有些计划安排可以根据客户的需求做一些更合理的安排。今天现场曝光才了解到相关问题，下来之后，针对相关问题开展核查整改……”

    日常工作中，有没有倾听群众企业诉求反映的渠道和制度建设？面对主持人追问，肖欣表示，“这一块是有的，但是在具体落实过程中还不完全到位，中间就发生了一些走样。”

    面对主持人持续提问，国网成都供电公司营销部副主任朱鸿嘉、发展部副主任陈曦、调控中心柳维衡，先后回应。

    “我们一线工作人员在工作过程中没有切实把老百姓和企业的真实诉求，没有切实纳入自己的实际服务范围，用心、用情做好相关服务，这方面的作风和教育，我们需要进一步改进。”

    关于群众反映供电闪断问题，刘鑫解释说，“十千伏及以上的电网设备，如果出现临时短路故障，可能会造成片区内电网电压在几秒钟之内波动，导致低压停电。同时可能有其他十千伏线路故障或上级设备故障，都可能导致整个网的波动闪断。” 针对群众企业反映下来之后，立即开展具体排查整改。

    “片子里面提到的问题，我们分析是片区供电存在一部分瓶颈，主要受上级电源因素影响。”发展部副主任陈曦回应说，我们现在已经加速推进有500千伏的十陵输变电工程，将在今年迎峰度夏全面完成。同时周边蓉东变电站进行技改，也将力争在今年全面完成，待全面完成后，涉及成华区、龙泉驿区，包括锦江区电网供电能力均能大幅提升。

    “关于企业反映停电检修问题，有掌握。涉及有一个变电站，从去年9月份就发现了有比较严重的隐患。为什么从9月份开始拖到了1月19日才开始处理，就是在这个过程中，城西供电公司围绕如何减少停电，把影响减少到最小，做了无数磋商，对方案进行了优化，但确实存在与商家沟通不够的问题。”

    “通常我们的计划检修工作是提前一个星期，如果确定了会通过短信、网上国网以及APP等多种形式，包括物业张贴公告，通知停电用户。并且提前一个星期考虑到接收到停电用户有特殊要求，可以提前跟我们反馈，反馈到之后可以根据用户的需求调整检修计划。”

    “我补充一点。”市监委特约监察员王晓珺说。

    “我打断一下。”成都市人大代表付天力连续发问。

    压实责任加强作风建设，持续满足企业群众高质量用电需求。针对国网成都供电公司现场人员的回答，国网成都供电公司纪委书记吴汝文表示，“虽然有的问题看起来是一个内部问题，实际上还是一个作风上的问题。如果我们都换位思考的话，这个问题应该是能够从工作统筹上，从加大电网建设力度上，从工作的建议上，把服务再提升一个台阶。”

    成都市经信局电力处，作为负有对全市电力行业进行监督管理、协调电网建设中的重大问题和电力保障、电力需求侧管理等职能职责，市经信局市新经济委电力处处长胡演斌也在直播中表示，面对用电诉求，要着重从点到线、到面，做好各种应对之策。“首先要及时地了解掌握群众需求。要加强对供电公司的日常监管，要求严格按照制度落实要求，同时做好服务。而不是说把该做的工作做好了，要持续用更高质量和更高服务标准，应对群众企业的个性化需求。”

    作风建设永远在路上，群众企业的需求就是我们工作努力的方向。国网成都供电公司党委委员、副总经理肖欣，现场对下属负责人开展“政治谈话”。

    “在接下来工作中，请你们重点要提高思想政治素质，当好电力先行官。在从业务环节做分析的同时，加强服务工作的监督管理。扛牢责任、真抓实干，履职尽责，下来以后根据问题，剖析深挖部门的工作努力方向，把工作落到实处。严肃纪律和作风要求，加强作风建设，把工作做得更好。”

    “作为央企，代表的是党和政府的形象，工作质量的好和坏，就体现出来老百姓对党的认识和评价，一定要时刻把群众和企业的利益放在心上。”国网成都供电公司党委委员、纪委书记吴汝文，对国网成都供电公司相关领导干部开展“监督性谈话”。

    “作为我们管理部门，我们有制度，有考核办法，最后落实效果如何究竟怎么样？我们要通过明察暗访，多到基层，多到客户中间走访，听一听他们对用电的意见和建议，反过来监督我们基层单位落实优质服务的责任是否履行到位。同步加大员工培训力度，无论是基层一线网格员，还是基层其他工作人员都要在用心用情上做到换位思考，不断提升优质服务水平。”

    “针对今天曝光的问题，我要向电力主管部门发出监督提示函，督促主管部门积极指导协调供电公司，解决群众企业用电需求。”市纪委监委驻市经信局纪检监察组副组长钱雅琴，现场向市经信局市新经济委电力处负责人发放“监督提示函”。

    围绕群众关心的供电设施建设及服务保障履职尽责情况，国网成都供电公司营销部、发展部、运检部、调控中心等有关负责人，随后先后走上述责席，在直播述责中更明责。