1月23日，国网成都供电公司参加“濯锦监督·V时刻”直播节目，直播中针对现场问题短片中居民小区近年频繁出现闪断，影响用电安全的群众反映；停电检修没商量，沟通不畅影响酒店经营的商家反映，“查责”“究责”，开展“政治谈话”“监督性谈话”，发放“监督提示函”，推动问题整改。

    问题症结在哪？问题整改如何务实推进？日前，国网成都供电公司纪委带领相关业务处室负责人开展督办整改。

    “濯锦监督·V时刻”记者全程跟踪记录。

V督办追踪

点对点解决群众企业用电疑难

• 督办点位一：优山居小区。

    1月31日上午10点，记者跟随国网成都供电公司城东供电中心副主任田珖来到优山居小区。

    “我们组织了专家团队专门调查原因。”针对小区供电连续闪断的问题症结，田珖现场解释说，“通过调查发现，原来房屋交付时，每户都安装有自复式的过欠压保护器，如果主网电压一旦有波动，过欠压保护器会自动动作，电压稳定后又会恢复，结果就导致了闪停情况发生。”

    在入户门侧的鞋柜后，田珖找到了当初开发商安装的入户过欠压保护器。他说，要解决闪停问题，需要停止该设备运行，且新增空气开关设备。

    自复式的过欠压保护器停用后，是否会给后期用电带来一定影响？这是居民最为关心，也是有些担心的，对此田珖也在现场与居民做耐心的解释和沟通。“过欠压保护器取掉，更换空气开关后，对电器正常使用是没有影响的。万一再遇到因为主网波动而引起的家电损坏，我们有相应赔付机制，可拨打网格经理电话，上门核损。”

    对此，田珖告诉记者，对于设备是否要进行更换，最终还是要取决于小区业主，他们有完全的自主权，但如果有需求，国网成都供电公司也会跟进提供一站式服务。“目前我们已经与物业和业主代表召开了见面会，把相应的原因进行了一个说明。下一步将与物业一起向小区业主解释说明、宣传告知，并协助业主处理好这个问题。”

    针对电网波动问题，国网成都供电公司也将加快推进用户供电网升级改造工作，减少降低电网波动频次，提升供电可靠性，进而减少居民用电影响。

    全力做好最后100米供电保障工作。在督办过程中，国网成都供电公司运检部副主任刘鑫说，目前关于优山居小区供配电设施移交工作已在进行中，后期将由公司直接对接服务小区，带来更多便利和快捷。“针对已移交小区，全面开展电力设施的隐患排查改造。对尚未移交小区，积极主动与物业单位配合，做好用户解释告知。”

• 督办点位二：金牛逸衡酒店。

    针对当天直播中酒店商家反映的停电检修没商量，商家与供电单位沟通不畅的问题。在当天的督办中，国网成都供电公司城西供电中心副主任邓灿面对面听取了酒店负责人黄波意见。

    希望国网成都供电公司能更加注重用户体验，及时回应，解决问题。黄波说，“通过这次整改机会，搭建起了供电公司与企业的沟通桥梁，作为企业来说，我们能够理解供电部门的停电检修等计划安排，但同步也希望针对企业群众诉求反映的同时，能更加科学统筹考虑，尽量减少相应影响。”

    邓灿说，企业后续对供电服务有需求，可及时向客户经理提出，我们都会加强沟通，跟进服务。

为人民群众好用电、用好电

提供坚强纪律保障

    通过阳光监督，找准问题背后的风、责、制、权、能力等深层次因素，举一反三，深化源头治理和标本兼治。

    国网成都供电公司纪委书记吴汝文也在督办现场表示，将持续强化企业干部员工的为民服务意识，强化技能培训和作风监督，以更有力有效的专项治理，不断提升供电服务质量和效率，满足群众用电需求。

    “针对服务客户过程中，沟通联系不够通畅、了解掌握客户意见不够全面的问题，成都供电公司纪委将加大教育和监督力度，系统开展供电服务领域专项监督、群众身边腐败和不正之风治理、治‘四风’树新风等工作，排查风险隐患、整治突出问题，堵塞管理漏洞、督促制度执行，为人民群众好用电、用好电提供坚强纪律保障，助力党和群众“连心桥”架得实、架得牢、架得稳。”