11月21日，据网友视频爆料，湖北广水一94岁行动不便老人为社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别。视频中，94岁的奶奶年岁已高、行动不便。老奶奶被抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，十分吃力。此视频引起了网友的热议。

“银行的服务是否可以人性化一点？”

“对于高龄老人等特殊人群，银行就没有移动设备可以进行人脸识别？”

11月22日，涉事银行农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明称：“事发后，工作人员及时赶到老人家中道歉。此事情的发生，暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题，我行对此表示诚挚的歉意。我行将以此为戒，举一反三，开展专项整治行动，着力提升服务质量。”

然而这样的“千篇一律”的致歉模式又引发了网友新一轮的吐槽。有人认为，这样草率的道歉仅仅是为消解舆论带来的不良影响，通篇不见一个大行的诚意。你怎么看？

版面编辑：朱书婉

责任编辑：吴雷