围绕深入推进居民群众迫切关注的生态环境改善、公共服务提升等重点事项，成都市成华区各部门、街道正立足本职岗位，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

近日，小编从成华区行政审批局了解到，自党史学习教育开展以来，成华区行政审批局聚焦群众和企业办事的堵点、难点，积极探索服务工作新举措，努力打造成华窗口服务“金招牌”，人民群众的获得感和幸福感不断增强。

今天小编就要带你去看看

“成华窗口”服务到底如何？

群众又享受到了哪些便利？

创新设立“办不成事”反映窗口 解决服务群众的“最后一米”

据了解，今年以来，成华区行政审批局进一步深化政务服务“一窗受理”改革，建立了高效协同的“一窗受理”工作机制，全面实行“一表申请，一窗受理”“信息共享，联合审批”“限时办结，统一发证”。

“我们在成华区政务服务大厅设立了区行政审批局事项‘综合一窗’，按照市场准入登记事项、行政许可类事项分类，分两批次推行无差别受理，工程建设项目审批事项也纳入了成华区工程建设综合窗口实行‘一窗受理’，其它入驻区政务服务大厅的事项则实行‘分类一窗’。”据成华区行政审批局监督管理科科长（顶岗）介绍，成华区行政审批局还选优配齐骨干力量，通过业务培训与服务规范相结合、理论学习与窗口实践相结合等方式，切实提升窗口工作人员的业务水平和能力，为企业和群众提供“一窗通办”的优质服务。

不仅如此，成华区行政审批局还在政务大厅设立了“办不成事”反映窗口，专门“对付”办事过程中的“疑难杂症”，让企业和群众办事不白跑、不扑空。

该窗口主要负责企业和群众相关咨询、投诉以及协调督促相关问题的解决等工作，并安排专人对反映的问题汇总、分析、协调解决，以及限时反馈，将“办不成的事”变为“办得成的事”，补上服务群众的“最后一米”。

办事群众王女士说，“有这个窗口简直太方便了，再也不用像个‘无头苍蝇’到处乱窜乱问了，而且他们还会主动把我们要办的事情一次性办好，让我们少跑路少操心，太棒了！”

扫“码”评价提升服务质效 “绿色通道”为企业保驾护航

“请您对我们本次服务进行点评。”刚刚在成华区政务服务大厅综合窗口办完事的张先生收到了这样一个“请求”。

“政务服务也能像网购一样给予好评和差评，感觉挺有意思的，而且如果不满意，扫扫二维码就能‘吐槽’，工作人员为群众服务的积极性也就此提高了，这样的机制很棒！”张先生说道。

据了解，为提升服务质效，成华区行政审批局充分运用政务服务评价机制，通过“好差评”“作风监督评议”等多种方式，收集企业、群众意见和需求，确保群众的诉求件件有着落、事事有回音。

同时，成华区行政审批局进一步打造为民服务“示范岗”，坚持定期评选“优质服务窗口”“优秀服务标兵”等，为企业和群众提供“保姆式”贴心服务。

据工作人员介绍，“另外，我们还开辟了一站式审批‘绿色通道’，为区域重点项目提供专人对接、优先办理等便利措施，同时积极协调解决企业遇到的困难，做到快速专办、即到即办。”老、弱、病、残、军人等群体若满足一定的条件，区行政审批局也会提供“绿色通道”服务，安排专人协助办理。

不仅如此，成华区行政审批局还丰富拓展“24小时”自助服务区、自助服务终端审批服务功能，配备政务服务查询机、自助税务终端、自助人社终端、“天府通”自助政务终端，提供政务服务、生活服务、公共服务三大类功能应用，实现更多的政务服务“不打烊”“全年无休”。

看完后，

是不是觉得成华区超贴心呢？

那就赶紧把这些便民的好消息，

告诉身边有需要的朋友吧~

编辑：于梦珂

版面编辑：何佳昕

责任编辑：李玲