华西门诊部党支部开展情景式礼仪沟通交流分享活动

来源:看度新闻 2022年05月20日 16:39

为了形成深度共情的医患文化,提供一流的临床服务,同时进一步强化门诊员工沟通能力、提升服务质量、提高患者满意度。华西医院与国航一起开展了一场特殊的沟通交流分享活动。

5月19日,华西医院门诊部党支部与国航西南分公司客舱服务部联合开展了“携手医患共情,同心护航安康”的情景式礼仪沟通交流活动。质量与安全是医疗与航空行业永恒的主题,坚持人民至上、生命至上是两个行业共同的初心。

本次活动分两个版块,首先是门诊部医务人员结合工作中的实际问题,用三个场景模拟再现常见沟通问题,客舱服务部人员根据沟通理论,联系空乘服务和患者服务关键点凝练场景中的沟通与礼仪技巧。其次由蓝色旅途青年文明号号长蓝枫同志分享青年文明号创建的经验,介绍航空公司急旅客之所急,想旅客之所想不断提高乘客体验所展开的创新改进工作。尽管行业不同,但通过文化共建,在场人员均感受到服务相通、关爱相通,只有以服务对象为中心,提升服务理念,不断创新,才能为服务对象提供优质服务。

场景展示后,国航西南分公司客舱服务部人员为大家分享了场景中的礼仪与沟通技巧。理论与实践的结合,进一步深化了共情服务内涵。院方表示,他们将着力医院内营造“重沟通、学沟通、善沟通”的服务氛围,为患者提供一流的临床服务和充分的人文关怀。

看度记者:林铎

版面编辑:陈轻语

责任编辑:张强

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