为畅通企业和办事群众反映工程建设项目审批问题的渠道，进一步提升行政审批效能，不断优化营商环境，日前，成都市住建局（市工改办）会同市网络理政办设立了成都市工程建设项目审批“办不成事”线上反映窗口，集中受理企业和办事群众遇到的“没人办”“不能办”“不好办”等事项，高效疏通办事“堵点”、解决办事难点，为企业和群众提供兜底服务。

“办不成事”线上反映窗口的建立，有利于解决企业和群众不便于直接反映问题的难点，畅通了反映问题和提出建议的渠道，是强化工程建设项目审批监督机制的重要举措，对于解决工程建设项目审批中存在的随意增设审批前置条件、隐性审批、体外循环审批、审批标准不统一等各类涉审疑难复杂问题，持续深化我市工程建设项目审批改革，提升行政审批效能、优化营商环境具有积极的意义。

一窗受理

企业和办事群众在全市工程建设项目审批服务过程中，非因法律法规、政策限制等原因应受理未受理、应办成未办成的问题或相关意见建议，均可上网登录成都市工程建设项目审批专题首页“办不成事窗口”（http://cds.sczwfw.gov.cn/wwdt），只需要填写联系方式，即可反映问题，提出建议。系统将建立统一的问题台账，对每一个问题和建议进行赋码管理。

全程可查

企业和办事群众反映问题或建议涉及区（市）县审批事项的，系统自动将其分配给相关区（市）县进行限时处理；涉及到市级审批部门的，或者多个市级审批部门的，市工改办研判后转相关部门限时处理或牵头协调处理。涉及流程、机制、审批权限、政策创新突破建议的，由市工改办召集相关部门研究回复。

企业和群众通过系统赋予的编码号，可实时掌握查询办理进展，做到件件有落实、事事有回音。

结果可评

各区（市）县和市级审批部门对企业和群众反映的问题和建议及时进行处理，并在网上回复处理结果，企业和群众可对办理情况进行评价，实现问题反映、处理和反馈和评价的闭环管理。

机制保障

“办不成事”线上反映窗口建立了有效保障机制，确保窗口真正运行，避免流于形式，使企业和群众反映问题能切实得到解决。

重点督办机制——对超出期限经提醒督促仍未及时办理、企业和群众多次反映的典型问题或建议、以及“吃拿卡要、业务不熟、态度不好”等重点问题，成都市工改办以督办的方式，督促相关区（市）县和市级审批部门进行处理，并与工改工作年度考核挂钩。

定期分析通报机制——成都市工改办定期对企业和群众反映的问题、建议进行分类统计和分析，向市工改领导小组报告并进行全市通报。针对企业和群众反映的突出重点问题，及时研究新的改革举措。

版面编辑：邓海燕

责任编辑：雷启枝