会上，2021蓝筹物业研究数据成果隆重发布，金科服务连续6年蝉联中国蓝筹物业十强，并荣获“上市综合实力企业”“卓越智慧科技创新企业”“卓越品牌价值企业”等荣誉。

同时，金科服务还以《科技&生态 心悦服务之道》为主题向与会行业同仁、专家学者们分享了城市服务背景下的行业发展思考。

01.

“高满意+高质量”发展

坚持以客户为中心的“长跑”

未来，人、服务、空间将被重新定义。随着智能设备的不断普及与升级，数据将成为生产与发展的核心资源。

在此背景下，金科服务对城市有了新的思考：链接（CONNECT）、智能（INTELLIGENCE）、工具（TOOL）和生态（ECOLOGY）组成了城市（CITY）。对服务行业而言，城市即平台，服务即链接，市民即用户。想要做好城市服务，就离不开用户思维和用户视角。

 

在金科服务看来，服务力就是生命力，客户口碑就是最好的品牌。因此，无论何时，金科服务始终以客户为中心，不断打磨服务产品的每一个细节，受到了行业和客户连续多年的认可。

2021年是金科服务连续蝉联中国蓝筹物业十强、中国物业服务企业TOP10的第6年。虽然金科服务项目已近1200个，合同管理面积近3亿平方米，居行业前列，但在高速奔跑的同时，金科服务依然沉淀着全国领先的服务品质，保持着20余年来从未改变的服务初心与匠心，在业内形成强大的竞争力。业主满意度连续9年超过90％，第三方项目比例超过50％。

02.

从社区走向社会

夯实城市服务黄金赛道

城市服务，毫无疑问是近年来物业服务行业的新潮向。若干年后，如果有学者再次翻看物业服务的发展史，会发现2020年前后这个行业里的所有巨擘都纷纷从住宅社区里抬起了头，带着无限的憧憬与大展宏图的抱负蜂拥到城市空间里的每个角落。

物业服务从社区走向城市是历史的必然。但城市多元复杂的服务需求与场景，对服务企业的文化、战略、组织、人力、运营、技术等都提出了前所未有的高要求。

城市服务是金科空间服务赛道下的重要组成。2011-2020，是金科服务从社区走向家庭，让生活更美好的10年；2021-2030，是金科服务从社区走向社会，让城市更高效的10年。2020年，是金科城市服务元年，也是两个10年的分水岭。

在金科服务看来，城市空间可以归纳为居住、办公、出行、教育、医疗、娱乐、消费、生产8大服务场景，每一个场景都是一个全新的服务体系。

截止目前，金科服务已和保时捷、海康威视、南方航空、中信银行、阳光保险、太平洋保险等国际国内知名企业达成合作，受到唐山中心医院、昆明联勤保障部队第九二〇医院、中国人民武装警察部队广东省总队医院等十余所医院的选择，与湖南工程学院、长沙师范学院、长沙北雅中学等众多知名学府共建美好，更为全国总计逾百个写字楼、产业园区、商业中心、交通枢纽提供服务保障，实现了对8大城市场景的全方位覆盖。

正是在空间服务快速推动下，北京、重庆、天津、武汉、南京、成都、沈阳、郑州、长沙等158座城市的约650万人成为了金科服务的“用户”。

在布局全国的同时，金科服务也深耕重点城市，将高品质的服务标准植入每一个所到城市及项目，凭借始终如一的服务品质和高满意度，连续多年保持重庆、无锡综合实力第一，郑州综合实力第三，区域领先优势稳固。

03.

“服务+科技”赋能

领跑智慧服务转型升级

在城市服务之外，物业行业近年来还有什么热词？智慧服务无疑是很多人最先想到的词语。

在人们的印象里，物业服务是实打实的劳动力密集型企业。但自从智慧服务的概念诞生以来，整个服务行业，特别是头部企业，都不约而同地朝着科技型企业转型。

在本届蓝筹物业百强峰会上，智慧社区数字化联盟正式成立，作为最早一批探索数字化与智能化的物业企业之一，也是全行业罕有的高新技术企业，金科服务成为首批成员单位。

进驻城市越多，管理半径越大，管理成本越高，加上不断增加的劳动力成本和城市服务的多元场景都对服务企业提出了庞杂无比的新要求，服务行业渴求着一系列降本增效的新技术的出现，而时代也赋予了这样的契机。

在金科服务看来，物业服务行业作为曾经的劳动力密集型企业想要完成科技化转型必须扮演好三大角色，即人机协同的升级者、设施设备物联的建设者、能源智慧物联的管理者，通过信息化、智慧化再造企业管理流程，通过智慧设备智能运营、自我监控、自动响应提升人均效能，通过能耗的综合管理和智能解决方案，优化运维方式。

基于对行业发展趋势的前瞻判断，金科服务在5年前便开始探索智慧服务的领域，并提出“服务+科技”的战略，不断构建智能化、数据化、AI化的“数智场景新生态”，至今已获得42项国家级软著、专利。

2016年，金科服务便将智慧门禁、智慧道闸等基础智能硬件应用于小区服务，并在2017年完成第一个老旧小区智慧化改造。随着智慧硬件与系统的不断研发与落地，金科服务逐渐从智慧小区延展到智慧园区、智慧楼宇、智慧公建、智慧产业等，再进一步打破边界，依托智慧云城系统，展开对城市服务的全场景智能化管理运维，让城市要素有效连接，让服务场景更加智能。截至2020年底，金科服务与江苏盐城、湖南浏阳、四川内江经开区等多个城市区域签订了全面战略协议，将智慧服务的理念不断在城市领域探索与尝试。

在这样的思考与实践下，2020年金科服务人工成本降低5780万元。最重要的是，金科服务在智慧科技服务方面已经形成了单独业务收入板块，成为名副其实的智慧物业的领跑先锋。

04.

“服务+生态”驱动

打造650万人的美好共同体

在城市服务与智慧服务之前，增值服务也曾是各大行业巨头无比看好的新赛道。随之诞生的还有一个网络范儿十足的概念：“私域流量”。住宅社区是绝大多数人每日必须经历的城市场景，无论处于什么年龄、从事什么工作，人总要回家。但有消费场景和消费需求，并不意味就会有足量的消费诞生。特别是网络经济日益发达，快递网络遍布城市每个角落的情况下，业主凭什么选择物业所谓的增值服务？

在金科服务看来，是信任+产品。

服务企业要得到业主的信任，首先是过硬的服务品质和业主口碑。另一方面，随着国家经济水平的不断提高，在城市的各个住宅小区，越来越多的人们渴望更有温度的邻里、社区关系。作为行业内“邻里文化”与“人文社区”的首倡者，金科服务在邻里文化的打造上已经以一个马拉松跑者的心态奔跑了13年，建立起逾2000个业主社群，构建了从“六大邻里万系平台”到大社区公益组织的全生命周期的邻里服务体系，在社区业主间编织紧密联系的邻里纽带，构建着650万人的美好生活共同体。

每年逾100万人次的业主参与到金科服务组织的社区活动中，业主们因为共同的爱好相聚在一起成为知己同好，让美好生活更添精彩。业主与金科服务也因为更丰富更精彩更欢乐的线下场景积累了更多的信任。

基于在邻里文化和社群运营上取得的丰硕成果，金科服务围绕航旅出行服务、家居焕新服务、社区教育服务、家庭生活服务、房屋经纪服务等方面建立起覆盖业主“食住行育游购”全方位的生活增值服务体系，满足业主高频生活需求，为金科服务社区增值服务收入保持高增长打下坚实基础，助力金科服务打造社区增值服务核心赛道龙头地位。

历经二十余年的美好征程，金科服务一直在成长中发展。未来，金科服务将继续坚守初心与理想，以“服务+科技+生态”的心悦服务之道，以客户满意为核心，逐浪城市智慧服务的星辰大海。

美好无止境，金科服务一直在路上。


 

版面编辑：熊嵘

责任编辑：黄晓