“他是个古道热肠的小伙子”、“小孩子们叫他‘胖超人’”、“认真负责，让我们很有安全感”……这是业主们眼里的“他”，“他”就是三千庭的保安樊富华，四年如一日的坚守，樊富华让一个平凡的岗位得以升华，有了不一样的温度。

勇于担待，他是小朋友眼里的“胖超人”

初次见到樊富华，微胖的他总一脸“憨态可掬”的笑容，业主们走过，会不约而同地和他招呼：“胖哥好”、“胖叔叔好”……

“小樊人不错，我们都要给他竖个大拇指。”龚姐是龙湖三千庭最早的一批业主，说起樊富华，她赞不绝口。

龚姐的生意在遥远的乌鲁木齐，长时间不在家。 “每次我们出差，小樊他们几个会主动帮我们护理院子里的花草。”龚姐说，在几千公里外，知道樊富华他们在帮自己照看家，即便再久，也不会担心那些心爱的花草会荒废。

在家的时候，龚姐遇到的烦心事，樊富华和小伙伴们也会倾力解决。在龚姐家旁边，是一座抽水房，每到晚上，噪音总会让她睡不安宁。

为此，樊富华他们常常三更半夜要在现场评估、监测。“他很有担当，每次都是随叫随到。”龚姐说，经过反复沟通，问题得以解决。即便最近两三个月，樊富华还在关心改进后的效果。

这些业主生活中的麻烦事，对于樊富华来说，就是家常便饭。一天，樊富华正在中控室值班，庭院里的儿童乐园里，数十个小朋友正在玩耍。突然间，有一个小朋友摔倒了，本能反应，樊富华赶紧跑到现场，是一位他熟识的业主家的孩子。

樊富华就赶紧打电话联系家长，但是家长不在家，于是他就带小朋友去小区外的诊所进行预处理，同时打电话报告领导，需要安排人员对儿童乐园进行设备检修。

在社区，小朋友们对樊富华熟的不得了。或是羽毛球飞上树梢、或是小朋友们争吵不休、或是篮球够不着了……只要樊富华在，就会让事情得以圆满解决，小区的小朋友们给他取了个外号：胖超人

严以律己，以军人操守保一方平安

“每天在这里工作，就像是自己的第二家。”樊富华说，希望可以用心的守护好，他让每一个人都有家的归属感，让每一位业主说到自己住在三千庭时，都是开心的笑容。

樊富华说，他在四年前从部队退伍，从西安回到成都，就入职在龙湖三千庭做保安，在这个拥有五六千人的社区，四年下来，樊富华和小区的9成以上业主都基本熟悉，堪比行走的“智慧识别系统”。

一天晚上，樊富华当班。一位业主来到社区入口，让樊富华开门放行，按照社区的规定，要确认业主身份，方可通行入内。

当樊富华要求业主扫描二维码确认身份时，颇有几分醉意的业主破口大骂。“作为社区的保安，我的工作本身就是坚持原则，但不能跟情绪激动的业主发生冲突。”樊富华说，面对业主的不理解，他的回应就是不厌其烦重申社区的管理规定。

后来，过往的其他业主们看不下去了，“保安遵守规定，也是为了保证我们的家园平安”、“是为了我们大家好，你怎么不理解呢？”面对其他业主的劝解，这名业主最终按规定，扫码确认身份后回家了，并在第二天，为自己的冲动向樊富华道了歉。现在他们成了好朋友。

樊富华说，自己曾经是一名军人，过去在部队上要求做事雷厉风行、讲规矩、有责任担当、严于律己等等，这些好习惯，为他在如今的工作岗位上做好本分工作，提供了巨大的帮助。

他说，在保安这个岗位上，职责就是保卫社区平安，业主们生活的平安、幸福护航，“希望通过我们的恪尽职守，为龙湖业主们营造一个温馨舒适的大家庭。”

凡又不凡，共筑“龙湖在身边”的温暖

平凡的坚持，让社区的“龙民”们“凡是找小樊”已经成为习惯。何阿姨是一名三千庭高层的业主，在她的记忆里，每次在社区门口拿着重物，樊富华总会第一时间帮她搬。

“家里东西换了要修，有什么磕磕绊绊，总会第一时间想到找他。”何阿姨说，不管事小事大，樊富华总是热心帮忙。

不仅如此，社区里有不少“龙民”是与子女分开的老年人。在樊富华的日常工作里，上门去陪陪老年人们拉拉家常是必修内容之一。常来常往，一些业主远在他方的子女，都熟知了这个暖心的保安，时常会打电话找到他，帮他们看望一下老人。

平凡的事情，坚持做，就会不平凡，樊富华正是龙湖智创生活服务的一个缩影。2021年是龙湖在成都进行社区焕新服务的第十个年头；结合2020年业主满意度心声和即时评价反馈，在西宸原著、悠山郡、世纪峰景等十七个老项目投入资金人力实施整改，整改内容包括：归家动线打造、游乐设施更新、园区桌椅更换、活动空间整改、绿化整改等。

当然，不仅整改，整改的过程也充分采纳业主意见和建议：整改前，将需要整改的内容一一告知业主，对于其中重要的问题，与业主一对一沟通；整改的施工方案，发动业主选择，满足业主“心愿”；施工过程中实时播报，让业主看得见小区的变化。

龙湖在成都着眼于细节的投入，获得了成都“龙民”们的广泛认可：2021年，成都龙湖整体满意度为93.67%。

不仅如此，在全国范围内，龙湖的服务满意度已经连续12年超过90%；在2021年，龙湖智创生活更是夺得中国物业服务板块品牌价值第一名。

事实上，正如千万名“樊富华”的累积，龙湖服务就是这样将“善待你一生”的服务理念贯彻始终，不断从用户视角出发，捕捉各业态用户不断迭代的需求，以“总有龙湖在身边”的温度，善待每一位用户。与之对应的是，越来越多的业主从内心里产生出龙湖情结，并享受着作为“龙民”的幸福和骄傲。


 

编辑：王春

版面编辑：熊嵘

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