致成都市家装业主的一封公开信

@广大装修业主：

家是温馨的港湾也是美好生活的向往，而装修本该是一个锦上添花的体验过程，但如今大家对于装修的印象说得最多的不是夸奖而是吐槽。

近来，成都市建筑装饰协会12315消费维权服务站，接到广大消费者对家装市场诸多乱象的投诉，服务站就投诉所反映的情况统计，将行业存在乱象及消费建议，向广大市民发布公开信。

装饰行业一直以来都存在用户前期大量预付款消费、行业洗钱易、偷工减料、交钱未果等乱象，并且装饰行业从设计用材到价格再到施工售后，没有真正意义上可执行的硬性标准或严格的强制法律规范，甚至连合同也是漏洞百出，装修纠纷层出不穷。受今年疫情影响，预计会有部分装修公司、材料商会出现不同程度的关门、跑路现象，又将有不少消费者受到不同程度的伤害。

为营造放心舒心的消费环境，优化行业秩序，解决消费者的后顾之忧，成都市建筑装饰协会依托行业监管服务平台.便民装，由协会秘书长作保，为广大消费者提供装修安全保障，筛选优秀诚信品牌企业，让消费者的家庭装修省心、放心、舒心。

成都市建筑装饰协会成立至今已有30年，每年都会对成都市的装饰企业调研分析。为更好的为消费者服务，协会秘书长提前甄选行业优秀企业供消费者对比选择，在便民装平台对有社会责任感的优秀企业进行展示推荐，让消费者少走弯路，同时，消费者可以在便民装平台发布装修需求，按照装修面积、预算、风格等，为其一对一推荐符合要求的企业，并全程监督企业的装修服务过程，引导消费者理性、科学消费，让不良企业无人可骗，市场秩序才有规范，成都市建筑装饰协会根据广大消费者的消费习惯及装修重点问题，提出以下六点消费建议。

开启维权投诉绿色通道：协会秘书长向广大消费者承诺，通过便民装推荐选择的企业，一旦发生投诉事件，承诺投诉8小时内直达企业老总，并安排专人协调处理，避免发生企业一般处理投诉的“拖”字决，达到投诉快速解决。

品质企业筛选推荐：装修消费者一定要预防种种陷阱，特别是低价诱惑以及套餐送礼等陷阱，装修消费前多做功课，去市场、去装修公司、问周边有装修经历或经验的朋友。有的是“明贵暗相因”，有的是“明相应暗贵”。

装前查询少不了：尽量选择成立时间长的装饰公司、材料品牌，看营业执照、资质、资格证原件上的时间，常换名称的公司谨慎选择，可在行业监管服务平台o便民装上查询企业的资质，查询公司的投诉情况，消费者可以在线咨询装修疑问，有专业客服人员为您实时解惑，还可以查询更多家装科普知识。

使用正规合同：《成都市家庭装饰装修工程施工合同》，是由成都市市场监督管理局指导，成都市建筑装饰协会和成都市消费者协会联合编撰印制的家庭装修标准合同。消费者可以在行业监管服务平台·便民装上查询标准合同模板，运用法律的武器保障自身合法权益，同时还可以在便民装进行合同备案获取维权保障。

真实用户的评价：消费者在装修完之后，在行业监管服务平台o便民装上，对装修公司的设计、施工、服务进行评价，为其他消费者提供参考依据。

有偿选择的第三方监理：建议业主装修房子的时候请专业的、权威的、有合法监理资质的第三方监理公司把关，以前都是装修公司的工程部人员执行的，“既是裁判又是运动员”公平性、公证性甚至人员的专业性有待推敲，所以业主一定要重视监理。一切装修遗憾、纠纷、花冤枉钱都来源于不专业，因此，请专业的第三方监理非常重要。行业监管服务平台o便民装，为广大业主甄选了有保障的第三方监理检测机构，更优惠、更便捷。

成都市建筑装饰协会监管服务平台.便民装，是集质量监督、检测中心、验房中心、监理中心、社会曝光、维权投诉于一体的公益性服务平台，根据成都市建设部有关“建筑装饰装修工程质量验收规范”及成都市建筑装饰行业规范的要求，受委托方委托对其施工工地进行监理工作。充分发挥专业监理的积极作用，发现过程中存在问题，协调妥善处理，为消费者提供放心满意的服务。

同时为了更好的为消费者服务，让消费者能够直接选择诚信有保障的装饰企业，星级信用联盟应运而生，它是由成都市消费者协会联合成都市建筑装饰协会共同发起，由诚信自律的优秀会员单位自愿缔结的盟约组织，联盟企业接受广大消费者和媒体的监督，承诺为消费者提供有保障的优质服务。

星级信用联盟制定准入标准，从合同、施工、服务、人员管理等各个方面严格要求成员单位，同时设定外部与内部两种监督管理机制约束成员单位，去糟留精，保证联盟健康发展，努力打造成都市的标杆企业。目前成员单位共有13家，分别是：

以上品牌共同承诺准守联盟公约：带头遵纪守法，执行联盟公约规定；依法诚信经营，人员规范管理；注重设计提升，创建精品工程；接受大众监督，努力提高消费者满意度。

未来相信在我们的监督下，家装行业会形成消费者有想法，我们有办法的规范市场，让装修这件事您自己说了算.为您的生活保驾护航！

成都市建筑装饰协会

行业监管服务平台·便民装

二〇二〇年七月二十九日

编辑：何佳昕

版面编辑：冯天赐

责任编辑：何静