2月27日-3月5日，成都12345热线平台共受理来电来信145407件，来电来信中转办63471件，转办办结13880件，紧急联系1994件，在线解答81936件，在线办结率65.70%。

咨询类50510件

涉及城镇职工社会保险、城镇居民社会保险、职工医疗保险，占咨询类的50.89%

求决类93460件

涉及消费纠纷、物业服务、工资发放，占求决类的38.61%

建议类1437件

涉及公交车管理、交通标识管理、交通信号，占建议类的34.3%