我想开一家公司，企业开办需要提供哪些资料，应该去哪里办理呢？

租房想将公积金提取出来，我应该在哪里查询我的公积金余额，去哪里办理提取业务，带哪些资料去呢？

我想开一家餐厅，去哪里办理营业执照和消防安全检查呢？都需要提供哪些材料？几个工作日才能审核完呢？

在办事时常常会遇到这些问题

不知道在哪儿办、具体怎么办

需要提交哪些材料

……

这时能从哪里快速获取

权威办事指南呢？

天府蓉易办智能客服

深入破解群众办事

“找不到、看不懂”的难题

为你提供全天全时段在线服务

让咨询、办事更便捷高效

天府蓉易办【智能客服】

哪些平台可使用智能客服功能？

PC端：

四川政务服务网——成都市分站点

（网址：http://cds.sczwfw.gov.cn/?areaCode=510100000000）

成都市辖区各区（市）县分站点

PC端示意图

移动端：

天府蓉易办APP

（下载链接：http://mtw.so/6mBFqH）

天府通办APP成都分站点

（应用商城搜索“天府通办”进行下载）

支付宝小程序

（网址：http://mtw.so/60IZHm）

百度小程序

（网址：http://mtw.so/5vU2e1）

移动端示意图

智能客服

当不清楚所办理业务应在哪里办、所需哪些材料时，只需在智能客服对话框输入问题关键词，系统即刻在知识库进行搜索并作出答复，为用户提供个性化、精准化的办事指南，实现秒级响应，让群众能全时空、全天候即时了解政务服务相关政策、办理流程。

天府蓉易办智能客服还梳理汇总了区（市）县群众咨询中的高频问题，对应匹配各专业、规范的回复，构建智能客服知识库，为群众提供线上咨询服务。

智能客服可以咨询哪些问题？

群众只要输入问题关键词，如公积金、社保、企业开办等个人办事及企业办事的相关问题，系统将即刻在知识库进行搜索并作出答复，并推送相关关联问题，实现秒级响应，让群众能全时空、全天候即时了解政务服务相关政策、办理流程。

不仅如此，群众关于区（市）县事项办理过程中常遇见的问题也可以在智能客服得到快速、准确的回复。

截至目前，天府蓉易办智能客服已对接事项知识累计3万余条；业务知识累计6782条；知识问法累计2.5万条。

智能客服功能亮点

NO.1 精准识别办事需求

针对群众提出的业务问题，通过语义分析识别用户的真正意图，实现用户意向捕捉，精准响应，做出相应回复。

NO.2 智能引导

当群众在线提出问题时，为群众提供精确问答服务，问答结束后，还可以进行与答案关联信息的相关推荐，在解决当前问题的基础上，为群众提供更多的延伸服务。

NO.3 知识体系完善

天府蓉易办智能客服知识库涵盖了企业全生命周期（如企业开办、缴费纳税等）及个人全生命周期（如社保就医、住房等）13个“一件事”主题事件办理指南，跨域通办等事项均可在智能客服进行咨询问答。

NO.4 事项知识追问

天府蓉易办智能客服利用事项名称（实体/实例）和办事指南中常见事项要素（属性/意图）组成知识图谱，实现上下文继承功能，包括实体和意图都能继承。

例如：

①先提问“社会保障卡挂失受理条件”，再提问“申请材料”，则回复答案“社会保障卡挂失申请材料”；

②先提问“公司设立登记申请材料”，再提问“公司变更登记”，则回复答案“公司变更登记申请材料”。

NO.5 常见问题直接回答

持续梳理企业和群众在办事过程中遇到的常见问题，并进行“口语化”“百姓体”相似扩展问法加工形成知识库；针对用户问题进行自然语言理解，与知识库中的归集的问题（含扩展相似问题）进行相似度匹配，相似度达到设置阈值精准回复答案的同时并将其它相似问题推荐给用户。

口语化咨询示意图

部分用户在日常打字时习惯性的使用方言输入，天府蓉易办智能客服在用户输入方言后会进行语义分析，精准识别客户真实诉求，即便你发送的是四川方言，智能客服也能理解并正常回复你的咨询。

未来，我们将持续优化智能客服系统，扩充智能客服知识库，不断强化智能客服问题解决的能力，改进提升用户体验，满足用户多样化需求。

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天府蓉易办智能客服为用户提供了强大的智能问答、办事指引等服务，办事再也不用担心一头雾水啦！赶紧使用起来吧！

文字来源：天府蓉易办