五一假期即将来临，有关“民宿涨价毁约”的话题，却在网上引起不小争议。

据媒体报道，日前，杭州的邓女士预订了一家民宿，当时民宿在做促销活动，加上平台优惠券，她以每晚100多元的价格抢下了五一期间的三间房。不久后，邓女士突然接到民宿工作人员的电话，说民宿在装修，希望她能主动退订，平台可以赔偿100元代金券。

就在邓女士一边联系客服协商，一边继续查看房源时，她突然发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，但是房价已经涨到了500多元一晚，这时邓女士才意识到，“房源有，只是不想卖给我了。”

邓女士认为，自己当时参与促销活动，“捡漏”了房间，商家自然不乐意。最终，考虑到强行入住双方也会不愉快，邓女士接受了平台1:1的赔付，选择了其他房源。

装修倒闭，老板换了，亲戚来了......

为了毁约，民宿“蛮拼的”

记者发现，在社交平台上，有不少网友发帖分享房间被退订的经历，民宿的借口五花八门。

有的说“店面转让”，有的说“拆迁”，还有的说，五一期间亲戚朋友从外地回来，所以房子不对外出租了。总之，都是希望网友尽早取消订单。

郑州大学生小哲也有类似的遭遇，旅店给出的理由是：“换了老板，在装修。”小哲称，“我直接联系客服，客服与旅店协商不成后，给我安排了附近的其他酒店，还补了房间差价。”后来平台对那家旅店进行了相应处理。

但平台的处罚能在多大程度上规范民宿的行为？对此，小哲表示很无奈，“平台对我订的旅店做了处罚，1.5倍罚金还有降低流量处理，但比起五一的盈利，商家肯定还是愿意接受处罚的，况且没了这个平台，还有其他平台。”

多个平台回应民宿临时“毁约”

将承担最高首晚房费3倍差价

4月24日，针对近期有网友反映预订的民宿遭遇临时“毁约”的情况，多家在线旅游平台发布回应称，将坚决保障消费者权益。

当日，携程表示，作为平台，严格按照《电商法》和《合同法》规定，为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后，若出现酒店（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

美团民宿客服表示，“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款；其次，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。

飞猪、小猪民宿表示，如出现民宿商家“毁约”情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。

律师：恶意退单可能涉嫌欺诈

价格由市场供需关系决定，本来无可厚非。但已经成交的订单，怎可任意毁约？浙江浙联律师事务所高级权益合伙人朱觉明律师认为，“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”，因此民宿酒店等不得擅自变更酒店价格甚至虚构价格，更不能擅自解除和消费者的约定如订房合同，民宿酒店“无良”毁约的行为侵犯了消费者合法权益，消费者有权要求民宿酒店继续履行原来的订房订单维持原价。

朱觉明称，如果因为民宿酒店擅自解约导致消费者另行订房产生损失的，该民宿酒店除了应当退还已付款外，还应当支付消费者另行订房导致的差价损失。如果民宿酒店虚构解约理由、虚构价格等以谋求差价不当利益的，该民宿酒店构成对消费者的欺诈，按照《消费者权益保护法》的规定，该民宿酒店还应当另行赔偿消费者三倍的损失。

疫情期间亏怕了 但涨价也要合情合理合法

对于酒店民宿价格暴涨，除了供需关系的变化外，另一个重要影响因素是酒店民宿本身的经营状况。受疫情影响，近年来国内酒店业普遍业绩承压。

据媒体报道，2022年三大酒店集团去年仅锦江一家盈利，华住、如家共亏损超20亿。亏损的同时伴随着“关店潮”，据统计，锦江酒店2022年开业退出酒店380家；华住集团2022年共关闭门店539家；首旅如家虽没有公布关店数量，但全年公司新开店数量879家，综合净开店数量仅为67家，这意味着关闭门店数超800家，三大巨头合计关闭酒店数量或超1700家。

上市公司尚且如此，小成本民宿在疫情期间更是举步维艰。有媒体报道，城市民宿整体经历了2020年4月，2021年2月和2022年5月三波倒闭的小高峰。如此看来，经过一场大浪淘沙，好不容易迎来“春天”的酒店与民宿势必希望借黄金周大赚特赚。

酒店实行市场调节价，只要明码标价就不涉嫌违法违规。但作为服务业，酒店和民宿真正能够长久经营的基础是品质与信誉。无论是“报复性涨价”还是花样频出的“毁约”，都是在亲手破坏自身在消费者心目中的形象。

正如央视网评论所言：“受困于疫情而经营惨淡，这是事实。但是，不能宰客，不能干违规的事，更不能无视法律约束而乱来。为了把损失的钱捞回来，就搞歪门邪道，采取不正当、不合法的手段，势必背负法律风险，也会吓跑游客。事实一再证明，缺乏契约精神，迟早凉凉。吃相太难看，后果必然难堪；善待游客，才有真正‘钱途’。”

资料来源：澎湃新闻、中国新闻周刊、潮新闻、央视网