“五一”小长假，出游人数暴涨，不光是快捷酒店，一些中高档的酒店也是爆满，住宿成了一个难题。

有网友咨询我，要是遇到网上预定酒店，到店后却被告知没房？或者商家要求加价才能入住这种情况，我们又该怎么办呢？

首先，如果游客是通过订房平台预定酒店，到店后却被酒店告知没房，这种情况下游客可以联系平台进行处理，比如要求平台安排其他酒店入住，或者赔偿损失。因为这种情况下，消费者和网络平台之间其实是服务合同法律关系，那么，订房平台提供预定相关技术服务，游客向平台支付款项，最后游客无法入住导致合法权益受到损害，那么平台就应当承担相应的赔偿责任。如果平台认为无法入住是酒店原因导致的，平台可以在赔偿游客损失后向酒店追偿。如果游客不是通过平台，而是直接向酒店预定的房间，那么游客与酒店之间形成服务合同法律关系，游客不能入住，酒店也应当承担违约责任，赔偿游客的损失。

另外，如果是酒店要求加价才能入住，咱们消费者是可以拒绝的，除非在预定房间时，消费者同意酒店可以根据五一的情况单方涨价，所以，建议消费者在网上预定酒店时仔细阅读预定页面的文字及电子合同。

主播：周兆成

编辑：周兆成 孙雨彤