汪壁琼是石羊街道盛华社区中海兰亭小区的一位居民，同时她也是小区内的一名微网格员。4月26日上午，她带上水果和牛奶，去看望小区内一位行动不便的老人，这是她当天的工作之一。除了看望老人外，汪壁琼此行还有一个重要的目的，就是带着新来的微网格员认识五栋的居民，以便后续开展工作。

在中海兰亭小区，像汪壁琼这样的微网格员共有27人，他们几乎都是小区的居民和物业工作人员，平时的工作主要是协助社区进行服务管理。而在微网格员之上，还有网格员6人。这33人被精细地划分到了小区内的每一个单元，对于小区内每户的情况，网格员和微网格员都了如指掌，他们在社区的统一领导下，对总人数7688人的中海兰亭进行精准、精细地管理服务。

通过组织赋能引导网格员、微网格员开展服务的工作模式，在石羊街道的许多社区里都有体现。近年来，石羊街道依托网格化服务管理工作，将辖区划分为总网格14个、一般网格88个，配备专职网格员283名，设置由社区书记担任的总网格长14名，一般网格长14名。同时科学精准划分微网实格，目前划分微网格1587个，其中单元微网格1533个、底商微网格54个；划分专属网格195个；建立微网格员队伍1734人。通过街道打造的微网实格平台，对微网格内大数据进行分析研判，实时对微网格内的网格员工作进行动态调整，辅以智慧物联支持。立足动态管理和共治共享，建立健全“微网实格”基层组织体系和工作机制。在居民端打造微信小程序，让辖区居民对微网实格带来的变化，可知可感，让人人都能参与、都想参与到社区共建共治共享之中。

石羊街道在“微网实格”的治理模式中强化需求管理,拓宽了群众诉求收集渠道和办理的及时有效性，将传统的干部联系群众、走访入户等诉求收集手段与基于“智慧社区”理念的智慧治理系统相结合，实现“我要为您做什么”向“您需要我为您做什么”的政府公共服务模式的转变；结合成都12345热线平台，为辖区内的居民更好地解决民生诉求。石羊街道盛乐社区党委书记狄玉萍说：“微网实格能有效地为12345自上而下的治理模式进行补充，改变网络的投诉量，通过微网格员参与到社区治理当中，让矛盾、纠纷不出单元、不出小区、不出社区，也不出街道。”

以石羊街道为代表，成都范围内涌现出越来越多社区“微网实格”治理的探索实践，织好“微网”，让幸福满“格”。通过智慧城市治理的模式，不仅是自上而下解决问题，更是自下而上化解矛盾，让“件件有着落，事事有回应”实现在最小单元内，也能落在最实处。