泛悦城市广场是成华区青龙街道的一个商住小区，自2017年交房后，这个小区的物业与业主之间便摩擦不断。特别是2019年，小区内爆发了一个巨大的矛盾纠纷——车位纷争。

2019年年底，因车位买卖与租赁事宜，上百名业主误认为小区物业与开发商不解决业主真实需求，遂在小区当时的主要通道及机动车车库进出口聚集拥堵，甚至对前来劝阻的物业人员怒气相向。后续，在街道、社区的指导下，物业方积极协助业主完成需求处理，双方的冲突才得以平息。但这件不愉快的冲突事件，在众多业主心中埋下了“物业不作为”的种子，也导致业主缴费难、拒绝缴费等问题。

泛悦城市广场物业经理李娟告诉看度新闻记者，为有效化解物业与业主之间的矛盾，自2018年开始，小区物业服务中心与所属青龙街道、仁义路社区、青龙警署形成多方联动机制，启动“党建引领共建·美丽家园共享”项目，通过党业融合、构架多方联动桥梁，将各方力量拧成一股绳，小区项目经理与社区书记进行交叉任职，通过业主党员代表、社区居委会、物业服务企业“三方联动”的联合共治，推动辖区居民问题和诉求及时有效解决，加强党的群众阵地建设，形成和谐的红色社区氛围。

设置雷锋服务岗 解决“急难愁盼”

在多方联动共建共治小区的过程中，随着聚焦业主焦点问题，业主方的需求已逐步完成，可业主的满意度尚未回暖。

为进一步解决业主痛点、难点、焦点问题，泛悦城市广场物业服务中心推出了雷锋服务岗，该岗位由项目秩序部同事担任，按班时进行排布，与项目管家形成联动线，对接业主需求出岗助力任务。“只要您需要，我们就在您的身边”的服务理念并非只是喊口号，结合业主实际需求，“雷锋们”开始为业主提供搬运、老弱病残帮扶、委托代办接待、雨季接送等若干无偿服务。

“雷锋服务”获热赞 居民满意度大幅提升

在雷锋服务站建立后，时常有业主在群内为物业提供的暖心服务点赞。“这个轮椅我也用不上了，留给你们帮助更多的人吧！”居住在5栋1单元的梁先生曾接受过小区雷锋服务站的帮助。据悉，2020年，梁先生腿部意外受伤骨折，平时只能坐在轮椅上活动，项目在了解该情况后立即安排雷锋服务站专员对接，为业主提供送菜上门、园区接送帮扶等服务。这份温暖感动了业主，业主在康复后更是将自己的轮椅捐献给小雷锋岗用来帮助更多的人。

物业工作带着温度，业主心里就会更加温暖。小小雷锋服务岗，畅通了业主与物业渠道，通过“实打实”的便民服务，换来了业主与物业的“心贴心”，极大改善了业主过往对于物业的偏见，业主满意度也从2019年的41分，升至2020年的90.9分。2021年，雷锋服务站出岗业主帮扶2654单，业主与物业也更加熟络。

基层治理共建共享 强强联手共创美好

此外，雷锋服务岗还积极与志愿者队伍携手，通过楼栋逐户敲门等方式对小区不文明现象进行劝导。多次此类行动后，小区不文明现象渐渐减少，业主也对物业的行动进行赞扬。

据悉，2021年，泛悦城市广场小区获评了“蓉城先锋·暖心物管”荣誉称号；进行了五星级住宅小区评定；同时积极参与现代城市节能环保工程，获评成都市节水型小区荣誉称号。接下来，泛悦城市广场还将坚守志愿者服务的初心，依托众人拾柴的劲头，为小区居民提供贴心高效的优质服务，不断增加小区居民的获得感、幸福感、安全感。