5月25日，一群特殊的“客人”走进了12345热线接听中心，他们是来自三色路夜市的青年创业者代表们。今年春天，再次开放的三色路夜市经过整治升级，摊位更加整齐，周边配套设施也更加完善，将成都的烟火气体现的淋漓尽致，三色路的创业青年同12345热线又会碰撞出怎样的火花呢？

看度新闻记者了解到，自成都12345亲清在线开通以来，个体工商户、青年创业者的咨询求助、意见建议占了不小比重。5月25日，成都市网络理政办会同锦江区网络理政办、锦江区柳江街道办事处在成都12345热线接听中心开展了“12345，从一个电话认识一座城”——三色路青年创业者代表走进12345热线体验活动。

青年创业者体验接线员工作

一通电话的背后是细致和辛苦

“我在听电话诉求的时候，也尝试和接线员一起记录问题。但是完全跟不上他们的速度，接线员们很厉害。”青年创业者吴爽在体验了12345接线员的工作之后不由得惊叹。

吴爽可以算得上是最早一批在三色路经营的人之一，去年他就已经尝试过在这里出摊，今年2月三色路重新开市，他又再次带着极具有成都特色的摊位“ter妖麻辣烫”来到了三色路。短短数月，吴爽已经感受到了三色路的变化，“和以前相比，干净整洁多了。”吴爽说，作为青年创业者，“我们应该从食品安全、价格、环境卫生等方面，尽自己所能，从自身出发，做好点点滴滴。”

12345，城市最为繁忙的“总客服”。这条热线，一头系着市民和企业的急难愁盼，一头锁定政府部门的“有求必应”。“以前我们的身份是诉求者，打一通电话就能解决问题，十分便捷。但今天我真切地感受到，一通电话背后工作的细致和辛苦。”吴爽感叹道。

了解12345热线平台的工作机制、沉浸式参与12345热线接听工作……在这次体验活动中，来自三色路的青年创业者代表成为主角，他们通过体验、观察、座谈，深入了解成都12345热线平台的探索与实践。

面对面听诉求

是问题提出者，也是解决者

体验结束之后，三色路的青年创业者和相关部门负责人进行了一场座谈。

去年三色路一直没有设置公共厕所，给市民和商家带来了诸多不便。反映诉求后，锦江区立刻在三色路增加了智慧厕所、移动厕所和景观公厕。青年创业者代表范婷在座谈会上提出，“但因为三色路人流量非常大，所以公共厕所的味道一直很明显，不仅影响市民的游玩体验，也十分影响市容市貌。是否有解决方案呢？”

对此，成都市网络理政办相关负责人表示，“针对这种情况，我们建议夜市铺子可以设置在距离公共厕所较远的地点，并且设立公厕指引标识；同时，会后我们将统一征求大家的意见并且联系相关管理部门，进一步优化三色路的公共厕所设置，提升市民游客的体验。”

对于三色路的创业者来说，他们还要面对附近居民的投诉。噪音扰民、卫生环境等，都是可能要面对的投诉问题。创业者们深入体验了12345工作流程机制、以及三色路夜市存在的投诉建议后，创业者和属地街办可以一起精准地了解三色路现存的一些问题，助力街道高效提高三色路的运营水平和服务质量。

“青年创业者们在生活和经营中遇到什么困难，或者需要政府提供发展平台，都可以随时拨打12345寻求帮助。”成都市网络理政办相关负责人在座谈会上表示，“我们希望三色路成为成都的一个品牌，同时也期待三色路的青年创业者们群策群力，做出自己的品牌、有自己的思想、打造独特的文化，拧成一股绳，擦亮三色路夜市的品牌。也希望三色路上的青年创业者们，可以把创业的激情，转化为落地的烟火。”