“你要当自己是一条狗的话，那我可以当你是一条狗！”这是南航新加坡值机柜台工作人员对旅客说出的一句话！不得不说，这两天有关航司的新闻真是层出不穷，先是有国泰空姐歧视乘客的事件，23日又有一位袁先生向记者反映，他在新加坡机场南航柜台值机时，被告知调换至安全通道需额外收费。袁先生表示，自己用中文提出质疑后，被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。

调换至安全通道的原因大家都知道，乘客腿部的空间会更大，乘坐的体验感会更好，当然对于值机柜台的工作人员而言，在得到旅客的这一要求之后，应该有义务告知并判断该旅客是否满足相关要求，比如年龄界限，认知能力等。即便乘客不满足规定，正常告知即可，而在此事件中，袁先生表示：南航新加坡值机柜台工作人员居然要收取额外的费用，收费也就算了，还要辱骂乘客是狗，这与主打“乘客至上 服务优先”的航司运营理念完全背道而驰。

5月27日晚，南航新加坡营业部发布情况说明：向旅客表达歉意，已要求停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格，原因是语言使用严重不当。但对于旅客主动提出调换安全通道座位，是否需要额外收费没有给出明确的意见。当事人袁先生表示，他是根据在国内的值机经验，认为调换是不需要收费的。但真正让他愤怒的确实在沟通过程中，南航新加坡值机柜台工作人员的态度。

袁先生听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的，结果当他去问有没有人会说中文时，他们却说自己听不懂中文，拒绝回答他的问题。一名男性工作人员出来用中文说：“我就是不想回答你。”最后，袁先生用手机拍下了视频里发生的侮辱性对话。袁先生还说，这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。

事件发生后南航还表示将认真总结教训，加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。