端午临近，6月20日，看度新闻记者从文旅成都微信公众号了解到，成都市文化广电旅游局发布致全市文化旅游企业及从业人员的一封信，号召全市文化旅游企业及从业人员依法守规经营、用心用情服务，用实际行动诠释文旅责任和担当，用体贴服务彰显城市温情和风采，让来自五湖四海的宾客、朋友，在蓉“顺心行、安心住、放心食、舒心游、称心购、开心娱”。全文如下：

全市文化旅游企业及从业人员：

自今年春节以来，成都文化旅游市场加速恢复发展，文旅消费“井喷式”增长，客流量已全面超过疫情前水平。面对市场复苏，我们备受鼓舞、充满期待，全市文化旅游企业及广大从业人员既是市场发展的参与者、见证者，更是守护者、受益者，市场“升温”“火热”，既离不开外地游客对成都的青睐与厚爱，更离不开文化旅游市场主体共同维护良好秩序的责任与担当。

“端午”小长假临近，大运会召开在即，成都作为热门旅游城市势必将再次迎接流量“大考”，作为城市形象的“移动窗口”，我们文旅人应始终秉持“诚信为本、服务至上”的经营理念，始终坚持“安全、优质、高效”的服务宗旨，依法守规经营、用心用情服务，用实际行动诠释文旅责任和担当，用体贴服务彰显城市温情和风采，让来自五湖四海的宾客、朋友，在蓉“顺心行、安心住、放心食、舒心游、称心购、开心娱”。

一、诚信经营、优质服务，以“规范有序”营造良好消费环境。

以强烈的主人翁意识，自觉严守法律红线、践行行业规范，依法依规开展经营活动，做到讲诚信、重信誉，不发布虚假广告，不胁迫、诱导、欺骗、强制游客增加购物和自费项目，自觉抵制各种“随意涨价”“欺客”“宰客”行为，充分尊重和维护市民游客的合法权益，尽最大努力为市民游客提供便利、优质的服务。

二、完善措施、强化管理，以“安全稳定”夯实市场发展基础。

坚持“两个至上”理念，树牢红线意识和底线思维，严格落实企业主体责任，加强消防、设施设备、食品、旅游包车、汛期地质灾害防治等方面的安全管理，认真落实突发事件应急预案以及高峰时段限流、疏导措施，提高突发性事件的预防和应对能力，全力保障市民游客的出行和旅游安全。

三、爱岗敬业、微笑服务，以“热情真挚”姿态喜迎四海宾朋。

以游客为中心，以需求为导向，以满意为目标，尊重游客的个性需求和合理选择，耐心解答游客的咨询和疑问，及时处理游客投诉、建议和困难，做到礼貌热情、语言文明、举止得体、服务细致，让游客感到温馨和舒适。

当好东道主，诚迎八方客。让我们行动起来，即刻出发、从心开始，以诚待客、以信兴业，以严谨的服务态度、饱满的工作热诚和一流的服务品质，迎接“端午”假期的到来，不断擦亮“中国最佳旅游城市”的旅游名片，并为建设“世界旅游名城”、提升成都城市国际知名度、美誉度做出应有的贡献。

成都市文化广电旅游局