客户取钱却把柜员气哭，这是怎么回事呢？近日，一位男子在宁波银行取钱，被柜员询问取款用途，当下该男子有些不满，于是赌气说要坐公交。柜员告诉他，不说用途就不能取，男子当即表示自己要每天取一元，不把柜员开除不罢休。看到柜员委屈得哭了，男子才取走2.5万元现金离开。

宁波银行回应称，取五万元以上金额需提前预约，网点也会根据反洗钱的相关要求，询问一些问题。这个视频一出，不少网友都很心疼这个小姑娘，上班兢兢业业，遵守银行规定，却被人如此为难，但也有人觉得，明明是我自己存的钱，却非得说出用途才能取，我妈也没这样管过我啊？一个委屈，一个憋屈，问题出在哪儿呢？归根究底，还是出在银行方面，某些规定实在不够人性化。

取一元就委屈了？那我取个钱，就得证明我妈是我妈的时候就不委屈啦？明明什么资料都带齐了，一句“必须本人办理”，客户不得不把老人连人带床抬到银行时就不委屈啦？诸如此类的事件并不少见，不得不说，就是因为银行在制定某些规则时只考虑自己免责不考虑用户体验，只讲权利不谈义务！比如“当面点清离柜不认”这类霸王条款就是代表。

小姑娘是有点委屈，但作为窗口行业的工作人员，客户不理解，工作人员就有解释规则、安抚客户情绪的职责。如果觉得只要制定了规则，客户就应当无条件、无情绪地服从，只能说明银行对自己的定位没有与时俱进。说穿了，银行和客户就是企业和消费者的关系。既然你凡事刻板不讲变通，只顾自己方便不管他人感受，那就别怪人家用魔法来打败魔法了。说到底，人家也没有违规不是？