“警官你好，请问这个咋个预约喃？”

“警官警官，请问我办护照需要准备啥子材料哦？”

“警官！在哪儿照相啊？”

暑假来临，前来成都成华公安出入境办证大厅办事的市民朋友日渐增多，熙熙攘攘一片热闹景象。

但很多市民对办证流程、所需材料等不甚了解，成华公安出入境管理大队为了优化服务体验，提升服务效率，提高服务质量，推出了一系列新的工作措施。

延时服务

为了减少预受理环节办证群众积压，缓解办证大厅高峰期人流压力，除每周六开展预约制延时服务以外，成华公安出入境办证大厅实行工作日提前半小时对外办公，将原本9:00的工作时间提前到8:30，轮流安排咨询台工作人员，为提前来办证的市民提供填表咨询、解疑答问、引导自助拍照等服务，缩短办证时间。

大厅巡查

成华公安出入境管理大队将窗口前置，每日安排民辅警，在办证大厅开展巡查，针对办证高峰期大厅人群拥挤的情况，主动引导，提供咨询讲解；及时更新各类耗材物品，并根据各环节人流状况，灵活调配工作人员到拥堵环节进行支援，减少群众排队等候时间，确保办证大厅良好秩序。

服务提升

成华公安出入境管理大队坚持每日召开早会，向民辅警传达出入境证件办理的最新政策和要求，总结前日办证各环节发现的问题和瑕疵，检查前台工作人员着装和精神面貌。同时，从强化业务能力入手，每月开展业务考核并建立奖励机制，激励工作人员精进业务，提升窗口服务质效。