12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，当天园区陷入“退票”风波。据悉，当日共有4万游客纷至沓来，高游客量导致排队时间长、预约难，引发诸多游客不满。有网友发布视频称，当天游玩的时候，有游客排了很久的队没有玩到想玩的娱乐项目，便高喊“退票”。

公开信息显示，本届冰雪大世界园区总体规划面积81万平方米，为历届规模最大，共使用25万立方米的冰和雪打造千余个冰雪景观。12月18日下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布暂停售票公告称，当天预约游玩人数已达4万人，为保证游玩质量，暂停销售12月18日门票。12月19日门票正常销售，请游客合理安排游玩时间，错峰出游。

12月19日，冰雪大世界发布文章《致广大游客的一封信》。文中称，开园当天有4万游客纷至沓来，“部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”其还表示，为了为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。“即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。”

目前，冰雪大世界退票事件出现争议，有网友认为这件事暴露了冰雪大世界管理不善的弊端。也有网友认为，冰雪大世界主要是看冰雕的，因为没有玩到想玩的娱乐项目喊退票不合理。

关于此次退票事件，网传有博主收到“哈尔滨失望之旅”的推广内容，且有社交平台存在大量“白嫖攻略”。话题#社交平台现冰雪大世界白嫖攻略#也登上热搜，截至发稿时阅读量超700万。

资料来源：哈尔滨冰雪大世界官微、南方日报、白鹿视频、九派新闻