近年来外卖行业如火如荼，监管也越来越严格，评论投诉等成了外卖商家们的重要经营指标，有人则在这上面打起了歪心思。近日，北京警方揭露了一宗外卖消费者敲诈案件，引发社会广泛关注。据悉，西安女子邓某某在全国18个省市频繁点外卖，半年内她吃出“异物”200多次。

邓某某利用外卖中有“异物”的照片敲诈商家退款

据警方调查，外卖到了后，邓某某直接线上联系商家，称自己吃到了虫子、订书针等“异物”，造成身体不适，要求商家进行赔偿。半年内，其索赔金额达2万元。目前，邓某某等人已分别因涉嫌敲诈勒索、涉嫌诈骗被北京警方刑事拘留，案件正在进一步调查中。

女子虚构外卖中两百多次吃出异物

据了解，不久前，北京市公安局刑侦总队侦查员在西安见到了邓某某，她和丈夫刚旅游回家，行李还没来得及收拾，面对找上门的侦查员，邓某某一脸无辜，说自己从来没有去过北京。 

邓某某住在西安的一处高档小区，她几乎每天都在家点其他城市的外卖，送餐地址都是各个小区门口，餐到后，邓某某直接会在线上联系商家，告诉商家自己吃到了虫子、钉子等“异物”，要求商家进行赔偿。

邓某某利用外卖中有“异物”的照片敲诈商家退款

半年多的时间，邓某某在西安下单全国18个省市的外卖200多次，涉案金额2万元。

北京警方刑拘14人

除了邓某某外，侦查员通过梳理外卖平台的投诉信息后，先后锁定了13名敲诈嫌疑人，这些人多次以食品中有“异物”、食品过期为由，对外卖平台进行敲诈，索要赔偿。

2023年11月底，北京市公安局刑侦总队组织各分局对14名嫌疑人展开了集中收网行动，初步核实涉案560余起。涉案金额5万元。目前，邓某某等人分别因涉嫌敲诈勒索、涉嫌诈骗被北京警方刑事拘留，案件正在进一步调查中。

根据《食品安全法》规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

不能放任恶意索赔钻外卖赔付的空子

记者了解到，为更好保护消费者权益，不少外卖平台都推出了赔付制度，支持用户在发现食品变质、存在异物等情况下申请理赔。然而，一些人却打着“维权打假”的幌子，通过伪造证据、举报投诉等方式“薅羊毛”，大肆向商家套取赔偿金，这不仅限于道德问题，而是触犯法律，对于整个行业及市场来说，“恶意赔付”更是毒瘤般的存在。

不能放任恶意索赔钻赔付的空子。打击恶意索赔行为，一方面需要有关部门予以严惩，提高违法成本，让心怀鬼胎的人知道占小便宜要栽大跟头；另一方面，则需要平台严加监管，落实主体责任，让恶意索赔、敲诈勒索无处遁形。此外，也需要唤起商家、消费者依法举报和勇于较真的维权意识，切忌以花钱了事的态度姑息纵容。

更长远角度上，还应填补平台机制的漏洞。如果不是平台的纵容，她怎么可能在半年内下单200多次，敲诈2万元？关键还是外卖平台不作为。没有监督的“仅退款”绝对是破坏网络商业根基的行为，最终损失都转移到消费者身上，劣币驱逐良币。这提醒了，平台必须要建立更科学、更合理的评价机制，让宝藏小店不再受伤，让不法分子无机可乘，让人们拥有更好的体验。

资料来源：极目新闻、正观新闻、北京晚报