机票免费退票难，自愿退票费用贵成为了困扰不少旅客的难题。近日，上海一大爷买机票时选错日期，实付6000多元，退款到账仅269元。1月15日上午，相关话题#东航回应乘客买票付6000多退款仅269元#冲上热搜。

实付6000多元退款仅269元？事件经过

“东航App上的字比较小，我没戴着老花眼镜，一不小心看错了。”上海的龚先生说。1月5日晚7时许，他在东方航空App购买了一张1月10日从上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票，包含税费后的价格为6338元。然而，在付款1分钟后，龚先生再次核对日期时，发现自己买错了日期。

于是，他立即在App上选择“退订”。没想到，前后耽搁不过几分钟，龚先生收到的退款金额仅有269元。高达5340元的“手续费”，比机票总价的84％还要多，着实惊呆了龚先生。

随后，龚先生立即联系东航客服，得到的答复却是“规定如此”，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。

对此，龚先生说，一方面，强行规定“不可退票”并不合理；另外，在支付时，系统也并未明确弹窗通知，没尽到告知的义务。东航方面最终与龚先生达成了初步协商方案：龚先生自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。

有网友吐槽相同经历

多家航空公司相继发布航司客票退改新规

这个事件引起了很多网友的关注和讨论，大家对于机票退改的难题，以及航空公司的服务质量，都有自己的切身经历和感受。有不少网友吐槽有过相同经历，“差不多2000的机票，退票被收96手续费”“900多的机票，退到手只要80多”…… 

实际上，最近南航、东航国航等多家航空公司相继发布了航司客票退改新规，大都是降低了退改费率，也扩大了免费退改的范围和适用场景。其中，南航和东航调整后的客票退改规则都明确提到，在票价降低的情况下，允许旅客免费退票。

南航客服人员表示，如果在购票后的24小时以内发现降价的情况，可以购买新票后免费退掉价格高的机票，但是有些特价产品机票不能参与这个规则，建议消费者在退票之前来电核实。

规则中还指出，针对购票时姓名、证件、航班、日期、舱位等信息填写错误，或误操作导致重复购票时，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。

东航客服人员则表示，由于票价波动发生的免费退改，只适用于原购票渠道机票降价。此外，还必须是国内航班，不能是团队客票或者是积分兑换舱位，两张票所购买的航班必须是一致的，同一天、同一个航班行程不变。

值得注意的是，规则中表示，在东航自销渠道错购机票，符合一定条件的，也可以免费退票。

另外，南航将机型变动导致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围；东航则将上述前两项因素及航班变动导致航程改变纳入免费退改范围，机场转场、自然灾害、公共安全原因等需关注临时公告。

在放宽退改范围的基础上，南航、东航的退改票费用收取标准也有相应调整，调低了机票退改签手续费的比例。东航的新版规则增加了航班起飞前30天之外的免费退改规定，南航则是乘客提前7天自愿变更，大多数舱位将免收手续费。

机票高价退改签到底合不合法？

在这些事件中，航空公司的机票退改签规则是否涉嫌违反《消费者权益法》的问题，需要具体分析每个案例的情况。 

一般来说，要看航空公司是否制定了合理的退改签规则，并是否有效地告知了消费者，以及是否依据规则和约定给消费者办理退改签业务。同时，也要看消费者是否仔细阅读了退改签规则，并是否自己承担了责任。 

根据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者有权在购买商品或者接受服务时，获得商品或者服务的真实情况的说明。如果航空公司没有有效地告知消费者机票的退改签规则，或者隐瞒、歪曲、夸大机票的相关信息，就可能侵害了消费者的知情权。如果消费者的知情权被侵害，他们可以依法向航空公司提出投诉或者索赔，要求航空公司承担责任，比如改正错误、赔偿损失、道歉等。如果航空公司拒绝或者不予处理，消费者还可以向消费者协会、市场监管部门、民航部门或者法院提起诉讼，要求航空公司承担责任。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条规定，如果航空公司的行为构成欺诈，或者违反了强制性的国家标准、行业标准，或者给消费者造成了人身伤害或者财产损失，就可能受到行政处罚，比如警告、罚款、没收违法所得、吊销营业执照等。

可以看出，机票退改的难题，是一个涉及到旅客、航空公司、代理商、平台、监管等多方面的复杂问题，需要我们从多个角度和层面来理解和解决。消费者保护必须得到足够重视。虽然航空公司已经在关注消费者的声音，但是还有很大的提升空间。毕竟，参差不齐的退票政策只会导致消费者的错愕和厌恶。因此，对于退票政策，航空公司必须探索更公平、更理想的解决方案。

春运临近，我们也期待各大航空公司能够不断改进服务，提升消费体验，让人们出行更方便。

资料来源：上观新闻、央广网、澎湃新闻