一名没有双臂的男子在乘坐武汉地铁时，被工作人员要求必须出示残疾证才能通过无障碍通道免费乘车，这确实离了个大谱。即便这名乘客再三表示，自己没带残疾证，就算带了，因为没有双手，也没法掏出来，工作人员仍然坚持，必须出示证件才能通行。

真不知道说什么好。本来残疾证的初衷就是为了给残疾人士提供方便和扶助，有些残疾比如听障、智力障碍一类的，可能确实不太容易分辨，这时候要求出示残疾证也无可厚非。可视频中的这名乘客，有肉眼可见的肢体残疾，在这种时候还要死守着出示残疾证的规定，那么工作人员存在的必要性又在哪儿呢？安个刷卡机不就行了吗？而且，按照“认证不认人”的思路，是不是拿着残疾证的健康人就可以免费通过了呢？那这项优惠措施针对的到底是残疾人还是残疾证呢？

今天中午，武汉地铁就此事发表声明称，“该事件中，工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。在此，诚恳接受广大网友的监督指正，并表示他们将持续优化特殊乘客的出行服务保障，欢迎社会各界监督。”的确如此，规定文字是冷冰冰的，但执行规定的人却是活生生的，面对的具体情况也是千变万化的。在规定和执行之间，本就应该有一个“度”的存在，这个度，既是尺度，也是温度。我们，和人工智能的区别不就是在这个“温度”上吗？