8月19日下午，不少网友反映网易云音乐“崩了”，相关话题登上热搜第一。

在社交平台上，可以看到网友晒出的各种网易云音乐崩溃的帖子，有的是无法加载出歌曲播放信息，有的是无法登陆服务器、页面白屏等。

大家纷纷表示，“我还以为是手机卡了，卸载重新下了”“一直显示加载失败、播放失败、网络错误”“重启也不行，一度以为手机坏了”。

对此，@网易云音乐 回应称：因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待。

据悉，网易云音乐整个崩溃时间接近2小时，目前故障已陆续修复。随后，@网易云音乐 回应：作为补偿，8月20日0-24时，云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益到您的账户。

公开资料显示，在今年3月14日，也有众多网友反映网易云音乐出现登录状态失效问题，需重新登录，相关话题一度登上热搜。当时，网易云音乐客服表示，该问题是由网络异常引起，已及时修复，目前用户可正常重新登录。此次故障与版本更新无关。