8月24日，贵阳飞上海的一架飞机上，有两位旅客因为忍受不了一岁多的小乘客哭闹，直接把小孩从奶奶身边强行带走，关到飞机厕所里“教育”，并拍摄视频。视频上传网络后引起广泛讨论。

26日，多名网友称吉祥航空APP、官网、客服电话都崩了。有媒体询问了吉祥航空客服，对方表示，上午的确崩了，是由于系统维护，大概在中午的11点半就恢复了，目前公司系统和APP都可以正常使用。

8月26日晚，吉祥航空发布情况说明：注意到网传儿童旅客机上哭闹被陌生人带至洗手间教育的事件，立即展开内部调查并联系儿童旅客家长询问情况和核实，以还原事情真相。该儿童旅客与祖父母共同出行，飞行途中持续哭闹，为避免打扰到其他旅客休息，在其祖母的同意下，两名旅客将儿童抱至洗手间教育，过程中儿童的祖母一同前往并在洗手间门口等候。公司已通过电话与儿童母亲进行情况核实，儿童母亲表示已从祖母处知悉完整事件，同时对两名旅客在机上提供协助的行为表示理解。