11月26日，网友马先生（化姓）表示，11月21日，自己用滴滴出行APP抢购从佳木斯到哈尔滨的火车票，因一直没抢到又临近发车，就前往车站，在自助售票机上刷票，并购得一张120元的二等座车票。

购票后，当马先生准备取消抢票，让平台退回抢票款时，没想到APP同期也抢到一张，而且和他在自助机上买的票邻座。马先生疑惑：“同一个身份证号、同一趟车、同个区间不是只能买一张票吗？”

为避免更多经济上的损失，他只能将滴滴APP上抢到的票退了，并承担了票款20%的退款手续费24元。对此，马先生就重复出票问题咨询滴滴出行的客服，对方表示：“铁路系统未拦截” 因此出现“重票”的情况。

滴滴出行的客服称，因为他们系正常出票，所以无法赔偿客户损失，建议询问铁路部门看能否退手续费。

随后，马先生拨打12306铁路热线反映情况。12306客服称，退票费只能由自己承担，“技术部门就通知我们一分钟之内（购票），系统可能会出现这种情况，一般第三方网站出现这种情况比较多。没有解决方案，您只能退一张了，没有别的办法。”

马先生表示，他是在滴滴出行APP上输入自己的12306账户、密码后才开启抢票的。他认为第三方平台和铁路部门，两方都存在责任。其表示将继续向相关部门反映情况进行维权。

买重还买多

多人买到同日邻座票、相同票

马先生的遭遇并非个例，自铁路车票实名制实行以来，有不少乘客用一张身份证买到了同一车次的两张票。2016年春节，一名北京的乘客用智行、携程两个软件抢票，也出现了重复购买，被扣去双份费用的情况。2018年10月，南京薛先生通过高铁管家APP，两个人取了“四张票”。

据薛先生介绍，自己通过高铁管家APP，为家中两个长辈购买了两张从成都到商丘的火车票。两天后，他才发现，妻子也帮着买了一份，并且是同一时间同一车次同一车厢相邻的两个座位。对此，薛先生认为，是12306系统出现了故障，导致重复购票。他多次向12306提出退款，但均被拒绝。他认为，是12306系统出现了漏洞，导致这起乌龙，同时，高铁管家APP也应负责。

此前，在2020年1月11日，刘女士在两个网络平台抢到了相同的火车票，导致她为一张票付了双倍票款。经对比，两个平台抢到的车票为同一时间、同一班列车、同一个座位，取票号也一模一样。随后，刘女士拨打客服电话进行咨询，得到的答复是，让刘女士正常去乘车，等待其中一单的退款。

根据刘女士提供的车票订单信息，12306官方客服表示，“乘客遇到这种情况，不要慌张，因为一张身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票，所以，两个平台实际上买到的是一张票。如果乘客仍需要该车票，请不要在任何一个平台上申请退票，否则，这张票就没了，只需要按照正常流程去乘车即可，多支付的那一笔票款会在15个工作日内原路退还。”

根据最新退票规定，开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。面对购买重复的火车票，谁又该为多付的车费买单？

法律人士认为，这个结果不是一方的责任。例如薛先生对于买到的车票有审查的义务，如果他及早发现，可能就及时退票了。根据铁路部门的规定，一张有效身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票，12306也需要对其系统承担相应责任。而高铁管家这类App虽然是代买的一方，但作为专业的代理机构，和薛先生之间存在一种委托代理协议，也有对订单进行审查的义务。

抢票闹乌龙

不同乘客买到同日同座票

“班次时间始发站终点站，除了乘车人名字，其他都是一样的。怎么会这样？”在今年2月，还有广东网友小张反映，自己在 12306 官网买到一张从中山到广州的火车票，结果在火车上发现，有一个叔叔跟她买到同日同样车次同座位号的票，不过对方是通过第三方软件购买的。

类似“撞座”的情况此前也有发生，最后都是交由列车员处理：

2021年6月8日，在北京南站，庞女士和丈夫乘坐 G497 列车，上车后发现票面上的座位坐了人。庞女士和在座位上的乘客交涉后，发现除了身份证和姓名不一样之外，她们的票和自己手上的票一模一样。12306 回应称，可能是机器故障造成的。最后，庞女士被安排到另一个车厢。

2023年5月2日，一名女子在社交平台吐槽自己买了高铁票后发现：她和另一个人竟然买了同一个座位，于是他们找来了乘务员询问，乘务员很快就发现其中一个人是在某第三方软件上购买的票，而非铁路官网上购买的。最终，对方被安排到另一节车厢就座。

据了解，与小张“重票”的乘客，是通过微信上的某旅游小程序购票。联系未果后，记者询问了另一家第三方火车票销售方智行。客服人员表示，“重票”这种情况是有可能的，“我遇到几个也是这样情况，但很少发生，是系统有一些错误。如果遇到这种情况，一般联系智行，就会给您处理了。”重庆12306表示，如通过非官方的其他网站或客户端购买火车票出现问题，请致电所选择的购票网站客服处理。

同时，广州12306工作人员表示，官方直接出票没有“重票”的问题，“但是有可能是第三方把信息改过之后发给旅客，给你做了（订单），到时候又改不过去，可能会有这种情况出现。最后还是要铁路部门来解决。但官方这边，一张票是不会重复卖出去两次的。”乘客发现后，需及时与铁路部门、第三方平台沟通处理。

资料来源：九派新闻、上游新闻、央视财经