云南的蓝天白云从不需要营销，但长期积累的旅游口碑真希望别被一次撕登机牌的动作影响。

据重庆晨报的消息，一名旅客因机场标识模糊误入柜台，工作人员却以“别来问我”、“牌子不是我放的”回应，随后还撕掉了旅客的登机牌。

这一撕，会不会也撕出了些许傲慢？丽江机场工作人员9日晚10点多就“撕登机牌”事件道歉。致歉声明中提及“整改标识、加强培训”。

这是一场本可避免的“冲突”，我更愿意相信是偶发个案。如果有官方后续的回应，也真心不希望看到有以下类似的回应，比如涉事员工“可能是临时工”缺乏培训等等，职业素养的缺失不能总让“背锅侠”来扛。

其实服务业的真谛，不在于豪华硬件或标准话术，就是个将心比心。毕竟，再精密的指示牌，也抵不过工作人员抬手一指的耐心；再标准的道歉声明，也不如冲突发生时那句及时的“我来帮您”。当服务者与被服务者都能守住这份体面，或许我们才能真正说一句：旅途愉快。