3月22日，有网友发帖称在茉莉奶白家点的奶茶出现问题。据该网友发布的视频显示，当吸管插入奶茶时感觉有异物阻挡，撕开奶茶封口后，竟然从杯中抽出一个完整的透明塑料袋，袋子上还贴有茉莉奶白的产品标签。

22日晚，据博主评论区最新回应，已收到1000元赔偿，但后续也需要门店给予交代，奶茶里为何会有这么大的塑料袋。

3月23日22时27分，茉莉奶白官方微博发布致歉声明，全文如下：

道歉声明

尊敬的各位消费者:

近日，我们收到顾客关于上海某门店饮品中发现异物的反馈，公司对此高度重视，并立即成立专项调查组展开全面核查。经调取监控记录、复盘操作流程并与涉事门店逐一沟通，此次问题源于门店在操作流程中的疏忽，导致异物未能被及时发现。我们深刻认识到管理责任的缺漏，并向所有消费者致以最诚挚的歉意。

食品安全是我们经营的核心，在事件发生后，我们立即联系受影响的相关消费者，诚恳道歉并给到处理方案。

目前我们已对涉事门店进行闭店整改处理。后续我们将加强对所有门店规范流程的日常监督和检查力度，杜绝类似问题再次发生，同时展开全面自查，强化员工培训，确保伙伴能严格执行标准流程交付每一杯放心好茶。

最后感谢每一位消费者的监督和建议，我们将持续加强操作规范的管理和监督力度，为消费者提供更优质、更安全的产品和服务。

再次向所有消费者致以深深的歉意，我们将以此为鉴，不断提升，确保类似事件不再发生。

资料来源：点时新闻、@茉莉奶白