3月25日，抖音集团发布公告称，最近，仿冒抖音客服给用户打电话、发短信的诈骗手法仍有发生。为方便大家快速鉴别来电是否为抖音官方客服，抖音官方表示，抖音集团和部分手机厂商合作，将抖音官方客服电话做了认证。

大家接到电话，如显示为“抖音XX热线”“抖音XX专线”等认证名，则确定是官方电话。以95152为例，安卓系统的华为、小米、oppo、vivo、一加等手机用户和IOS系统用户都能看到“抖音官方服务热线”的认证显示，如果来电号码没有认证显示，但自称是抖音客服，还要求您关闭/取消相关功能否则有扣费产生，100%是骗子。

部分安卓用户接到或拨打官方电话都会显示认证名称。

ios用户收到官方服务热线来电的显示页面。

如遇到自称抖音客服的可疑信息，该如何应对？凡是提及要扣费的电话和信息，都请不要相信，建议直接报警。如果确实担心搞错，大家可以直接拨打抖音官方服务热线95152进行核实，也可以打开抖音App，搜索“验证助手”，将收到的信息内容或电话号码输入，查询是否来自抖音官方。

最后，抖音集团再次提醒，抖音不会通过境外电话、短信、站内私信等任何途径，通知用户"xx会员"扣款或续费、产品订阅将到期扣费等虚假信息，也不会要求用户下载任何其他软件、共享屏幕等，不会有任何添加客服社交好友、转账汇款等动作。