据《北京商报》昨天的消息：拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消售后服务中“仅退款”的选项，原有的“退款不退货”申请，将交由商家自主处理。这个消息不算意外，推出“仅退款”的初衷，是为了保护消费者权益，但这项服务很快被滥用，甚至发展出了专门“薅羊毛”的灰色产业链，导致商家财货两空。

有开水果店的网友哭诉，自己卖的本就是车厘子、榴莲一类的贵价水果，一些客户吃完水果，再在网上随便下载几张坏果的图片，就申请仅退款，平台也就通过了。商家想和顾客理论一番，很多时候也没辙，因为一些平台规定，卖家语气不善、服务态度不好，就要被罚款，而买家还能得到一个红包作为补偿。所以买家只需要激怒对方，就可以零元购、还能拿红包，这不就是在考验人性吗？而我们知道，很多时候，人性往往是经不起考验的。

其实，取消仅退款，也不仅仅是在保护商家的权益，因为长期来看，被羊毛党薅走的损失，最终会被商家转换为成本，转嫁给正常的消费者。也就是说，内卷式竞争的环境下，商家、消费者和平台都不能成为赢家。不过，也有消费者担心，取消仅退款，遇到商品质量问题会少了一层权益保障。这也不是没有解决办法，比如，平台可以根据消费行为对买家进行评级，信用良好的消费者可以继续享受快速退款的便利服务，而有不良记录的用户则需经过严格审核。当然，这也就给平台精细化经营提出了更高要求。总之，一个好的商业环境，应该鼓励诚信者，淘汰投机取巧者，无论是商家还是消费者。从这点来看，取消仅退款，或许正是电商行业迈向一个更健康更平衡的生态环境的起点。