银行要求病重老人亲自到场取款，结果导致老人去世。这事儿到底是真是假？据荔枝新闻报道：家住湖南株洲的彭先生称：62岁的姑妈在住院治疗期间，由其女儿携带身份证等相关证件至农业银行株洲田心支行取一张到期的存单，因为忘记密码，银行工作人员坚持要求老人到场。昨天下午，老人坐着轮椅到银行办理相关业务，在进行人脸识别时，由于无法完成摇头、眨眼等动作，折腾了近一个半小时还是无法将钱取出。于是家人将其抬到银行门口透透气，没想到没多久，老人就去世了。当晚八点左右，银行工作人员在储户本人已离世情况下，将钱款取出，目前老人遗体仍在殡仪馆。

不过事情还有另一面。据新浪财经金融一线的消息：其记者从知情人士处独家获悉，老人家属在取款时三次输错密码，网点工作人员表示挂失重置密码无法代办，取款过程中，家属也从未向工作人员提及客户病情。这名知情人士还透露，监控录像显示，老人到达银行时头偏向一侧，疑似已是昏迷状态，工作人员多次劝说家属带老人回去休息，但遭到拒绝。究竟哪种说法才是真的，目前中国农业银行株洲分行已成立专项工作组配合警方开展调查。

银行强调风险管控，密码重置必须经由本人操作，这本身无可厚非，但遇到类似情况应该怎么办，其实制度上也很明确，农行早有规定类似情况可以提供上门服务和绿色通道。但这位老人为什么没能享受到这项服务？究竟是这家支行的工作人员没有提供，还是家属没有主动告知？这有待于警方的调查。

而另一方面，此事之所以备受关注，无非还是因为它在一定程度上符合大家“苦银行折腾久矣”的情绪。要证明这个那个的关系、要提供这个那个的证件，很多人有时都纳闷，不是个服务行业吗？究竟是谁在服务谁啊？还是那句话，规定是死的，但终究是为人服务的，在规定和执行之间，本就应该有一个“度”的存在，这个度，既是尺度，更是温度。