当“票品特殊”遇上“亲情特殊”，某些平台的霸王条款终于露出了獠牙。7月16日，西安的白先生投诉，称他在2024年10月，购买了11月3日的凤凰传奇演唱会门票。11月2日凌晨，他的奶奶离世。白先生按照大麦网客服要求，提供了奶奶的死亡证明、火化证明等材料，但客服仍然表示“不支持退款”。理由是：演出门票具有特殊性，不适用《消费者权益保护法》中“7天无理由退货”的规则，而且订单确认页上有“不支持退换”的文字提示。不过有律师指出，《民法典》第563条明确规定，因不可抗力致使不能实现合同目的的情形，当事人可以解除合同。

对消费者而言，至亲去世，客观上无法预见也无法避免，从情感上而言也难以克服，消费者依据不可抗力条款，要求解除合同、退还票款的要求应该得到支持。如果在某些平台的规则体系里，连生老病死都算不得“不可抗力”，那倒是一个“人死票不死”的现代商业奇观，这不是霸王条款又是什么呢？

近年来，文娱演出市场持续火爆，但抢票难、退票更难的问题也经常可见。平台一方面把票提前一个月开售，一方面又搬出“票品特殊”的挡箭牌，把退票门槛抬得比演唱会的山顶座位还高。观众抢票时像在参加奥运会，退票时又像在申办奥运会。更讽刺的是，一旦你想退票，他们的流程就像是在审核一份“退票资格毕业论文”。就拿白先生遇上的这件事来说吧，又要死亡证明又要火化证明，看似严谨，实则是把消费者的悲痛当PPT翻页，把人情伦理当KPI考核，最后完成一场冷冰冰的二次伤害。

其实，“不退不换”的本质，无非是提前锁死资金流，把风险全部转嫁给消费者，自己稳赚。至于给消费者带来的风险和伤害，不过是账本上小数点后的杂音。不过，算盘打得再响亮，也该为人之常情留一扇窗。毕竟，舞台上的歌声传递的是温暖与感动，而不是算计和傲慢。