近期，新华视评发表一篇评论称：“舆情通报从来不是一场与公众记忆力的博弈，而是检验干部担当的必答题。”此话切中时弊，也恰似一面镜子，照出了当前一些地方舆情应对中的沉疴痼疾。很多公共事件发生后，通报倒是来得很快，“高度重视、开展调查、举一反三、严肃处理”，这些都成了网友们耳熟能详的高频用词，但新华视评指出：少数地方把通报当成是给舆论降温的工具，拖延到热点转移后，相关处置却没了下文。

如果“开展相关调查”成为一种应对舆情的权宜之计，“后续公布结果”的承诺成为“烂尾工程”，伤害的就不仅是公众的知情权和监督权，更是对公信力的持续透支。值得警惕的是，处置结果的石沉大海，还会给谣言留下扩散的空间，一旦再次发酵，就会形成更大的舆论风波，进而加剧信任危机。还有一些地方，明明是职责范围内的事情，非要等上级发话；明明事实清楚可以及时回应的事情，非要层层上报、耗到舆论升温。“听领导安排、等上级通知”，这样的应对何尝不是一种向上甩锅？

真正的舆情应对不是公关术，而是一道检验干部担当的“必答题”。而要答好这道题，关键在于回归三个“实”字：一是事实为先。舆情爆发后，公众第一诉求是真相。回避事实和关键问题，只会助长猜测与不满。对于那些已经掌握的事实，第一时间披露，对于那些还不清楚的细节，坦然承认并承诺持续调查，才能掌握舆论主动权。第二是实干为要。说一千道一万，不如踏踏实实干成一件事。公众不在乎通报辞藻多么华丽，而是在乎后续是否有切实行动。该被追责的人有没有追责到位？整改措施具体是什么，如何落地？这些实实在在的进展，才是消解舆情的根本。如果对事情的处理只停留在通报这一阶段，那便是新时代的“纸上谈兵”。第三是实效为本。舆情的最终平息，不是等“热点”过去，而在于让问题“解决”。一次成功的舆情应对，应当推动制度补漏、规则优化，避免类似问题重演。这种以问题推动进步的务实态度，才能真正化危为机，重获信任。

舆情不是敌情，而是民意的镜像。与其费心琢磨公关技巧，不如踏踏实实修炼内功。唯有以事实击穿谣言，以实干兑现承诺，以实效取信于民，才能在每一次舆情大考中，交出一份不负公众期待的答卷。