想退款，先扇孩子五分钟耳光？卖家真是疯了！新华日报的消息，李某是一个11岁女孩的妈妈，在她发现孩子在千岛App购买了500多元的卡牌后，便想要找卖家退货退款。但却被告知，上传家长怒骂孩子的视频、狂扇孩子耳光的视频，时长需要5分钟中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音。

无奈之下，李某转向平台客服求助，然而千岛客服的回复却让她失望，16个字：抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。20日，千岛官方回应表示，本次交易纠纷是因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务。文章中出现的聊天截图实为买卖双方的私聊截图，并非买家和平台客服的沟通内容。截图中出现的所谓的“未成年退款须知”为互联网流传的梗图素材，并非平台官方规则。买家向平台客服介绍情况时，自述相关交易系孩子使用外婆手机购买。

千岛一份声明，有种想把自己撇得干干净净的味道。千岛App是个啥？简单说，潮玩爱好者在这里能晒自己的收藏、看别人的分享、和大家聊天，也是个潮玩交易市场，看中了谁的东西，可以直接买下来，比如盲盒、手办、模型、卡牌、明星周边等。

千岛想优雅甩锅，做到优雅了吗？首先给人的感觉是卖家私聊，关我啥事？平台清清白白。笑死，这不就等于说“有人在商场里打人，跟商场无关”？平台抽着佣金，享受着流量，出事了就说“与我无关”？钱你赚，锅别人背，你看这算盘打得真好。其次，平台强调这是闲置交易，不是官方闪购，特意强调交易类型，变相强调这块业务不负责。可交易与千岛App完全没关系吗？最后平台来了个哭惨，说这是行业痛点。把问题包装成“全行业难题”，试图和稀泥。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，11岁女孩属于限制行为能力人，其从事网购的花费超出行为能力，其监护人未追认，该网购行为就不作数生效，平台有义务协助退款。这也许不只是行业“痛点”，是某些平台不想治的“懒点”。尤其是官方客服那句“无法强制，建议协商”，给消费者啥感觉呢？“你们自己吵去吧”，商家成本为零。

未成年人保护是底线，家长也需要承担起相应的监管责任，既要管好支付工具、用好家长控制模式，更要通过日常的言传身教，帮助孩子树立正确的消费观和金钱观，而平台也该建立清晰的退款机制、加强实名认证、设专人处理，这些事不是做不到，是不是不愿做到位？遇事别想着先优雅甩锅，说到底，如果要利润，责任不要，天底下没这么便宜的事。