为深入践行以人民为中心的发展思想，精准回应广大群众对户籍、出入境证件办理便捷化的新期待，成都高新公安办证中心积极创新服务模式，聚焦群众“上班时间没空办、下班时间没处办、特殊需求办理难”等问题，全面推出“四办”便民利企举措，致力于打造有速度、有温度、有满意度的公安政务服务窗口。

实行午间“错时办”，填补服务空白

为解决上班族、学生族午间办事不便的难题，工作日午间户政窗口正常开放，工作人员轮岗值守，确保业务办理不间断，有效填补了传统办公时间的“服务盲点”。

提供周六“加班办”，延伸服务时间

群众可提前预约周六及法定节假日办理业务，户政窗口根据预约情况安排专人值守，将服务延伸至周末。出入境窗口也为上班族、学生等群体提供周六预约受理服务。申请人可通过官方微信公众号、政务服务平台等渠道提前预约，有效避开工作日高峰。2025年以来，高新出入境窗口已通过此项服务惠及数万名申请人。

开通特殊需求“优先办”，体现服务温度

户政窗口对老年人、弱势群体、孕妇及符合政策的紧急业务开辟绿色通道，提供免排队、优先接待服务。出入境窗口也为有特殊需要的申请人开设“绿色通道”，提供优先办理服务。同时设立“专窗办”窗口，为有复杂咨询和特殊情况的申请人提供一对一精准辅导，确保群众需求得到及时响应和妥善处置。

推行办完打烊“延时办”，提升服务体验

秉持“当日事当日毕”和“不让群众跑第二趟”的服务理念，窗口推行“延时服务”。对已在正常工作时间内到达并开始办理的申请人，即使已到下班时间，工作人员也会主动延长服务时间，直至完成当日最后一位申请人的业务办理，全力保障群众“只跑一次”。

自“四办”措施推行以来，高新公安政务服务效能显著提升，群众满意度持续提高。下一步，中心将继续优化流程、创新服务，努力打造更加高效、便捷、有温度的户政、出入境服务品牌。