近日，丽江市古城区文化和旅游局公开发函喊话小红书一事引发争议。据悉，12月23日下午，丽江市古城区文化和旅游局通过“文旅古城”官方微信公众号公开发布了一份《丽江市古城区文化和旅游局关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》。

该函件中提到，小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用贵平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款的情况，企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。据丽江市古城区旅拍行业协会调查摸排，截至12月，因不实避雷帖企业退订100余万元，间接损失500余万元。

因不实避雷帖企业退订100余万元，间接损失500余万元，该数据的依据是什么？记者就此联系到丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛，于涛表示已向当地文旅部门提交大量证据，“服务过程结束后商家会让消费者签字确认是否对服务过程满意，这些证据可以表明消费者对服务过程是满意的，但拿到产品后消费者觉得花费高了要退款，商家不退款消费者就到小红书发帖称对整个服务都不满意，商家拿着消费者签过字的东西去举报不实避雷帖要求下架，可是申诉不通过无法下架。”于涛称，该协会会员单位近100家。协会在今年的调研中发现，针对平台上的所谓“避雷贴”，小红书存在未履行信息监测及管理方面的主体责任，导致商家手握证据却投诉难的情况出现。

目前该公众号已将上述公开发布的相关函件删除。

丽江古城 / 图据丽江市政府官网

据现代快报24日上午报道，23日当晚9点，记者联系上丽江市古城区文化和旅游局副局长朱镇罡，他表示已和小红书取得联系并递交相关材料，事情已在处理阶段。

此外据九派新闻报道，针对丽江古城喊话审核“避雷帖”，12月24日，小红书方面相关人士回应称，根据目前所获线索，暂未发现消费者发布的相关内容中存在虚构个人经历等违规情况，有更多线索后会持续进行研判及回查。

小红书客服也就此表示：小红书一直以来鼓励真诚、真实的经验分享，持续治理虚构个人经历、夸大不实等违规内容。目前，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可以对存在争议的笔记内容进行举报并提交证据材料，后续会有平台工作人员进行审核。若确认内容存在违规行为，平台会尽快处理。

一位知情人士表示，各互联网平台都明显设有受理各类侵权及纠纷的渠道。平台收到相关投诉材料后，会进行综合判定。证据充分的话处理速度都很快。但是，平台作为第三方，也需要保证用户正常发声的权利。

资料来源：极目新闻、现代快报、九派新闻